医美机构这样维护老客户，门店业绩提升80%！

前段时间，领健君跟着实施工程师，拜访了一家医美老客户。谈到疫情后期，自家机构业绩增长迅速的原因，老板说：“这段时间，80%的销售业绩是老客户带来的。”

为什么老客消费远超新客呢？还得从恢复门店运营后，很多医美机构面临的现状来看。

1、获新成本居高不降，而营销经费大大降低

受疫情黑天鹅影响，2020的上半年，医美机构普遍遭遇门诊量断崖式下降、项目停滞、产品滞销和刚性支出压力等难题。

这些难题对机构的财政能力造成较大压力，促使机构缩减各项支出经费，来保持门店的正常运营。而获取新客的成本又居高不降，这导致机构能获取的新客数量大大降低。

一般情况下，获取一位新客的成本，是维护一位老客户成本的5-8倍。这种情形下，机构采用适当的营销活动，来激活已经对自身拥有一定忠诚度的老客户，不仅营销经费更低，业绩转化率也更高。

所以，维护好老客户，增加老客户的粘性，对机构的“降本增效”十分有帮助，助力其“平稳过渡”充满挑战的2020年。

2、如何维护好老客户

虽然老客户本身就具有一定的粘性，忠诚的客户会主动到店消费，甚至拉着亲朋好友来。

但机构仍需维护好老客户，不仅要抓住他们每次到店的机会，也要及时回访这批老客户，用充满诱惑的优惠活动，吸引他们再次到店消费。

针对老客户的营销活动，领健医美云管理系统，为机构设置了卡券、促销套餐等活动形式，助力机构实现”老客户再消费”，增加老客户的粘性。下面领健君将举例说明。

活动背景

艾美医疗美容店（化名），希望能激活两月内未到本店消费的白卡会员（享受全年8折优惠），促使她们再次回到店里消费。

于是，该店筹划做针对这些白卡会员的限时优惠活动，即在8月内，这些白卡会员到门店消费2000元以上，享受折上折优惠，复诊免费，闺蜜/亲友可享受同等折扣待遇。

操作演示

step1：登录后台→配置管理→系统配置→系统参数配置→其他设置，开通折扣叠加权限。

折上折权限页面

step2：登录后台→营销中心→促销管理→新建促销，设置促销活动规则。

促销规则设置页面

step3：登录后台→营销中心→订单管理→新建订单→选择会员，选中满1000打9折的优惠，即可生成折上折优惠。

拉新固然重要，但在这特殊的2020年，不管是从产出，还是投入来看，维护好老客户，都是一项事半功倍的选择。