领健口腔牙科诊所市场营销方案之口腔诊所?经营管理的12个要点

2021年7月20日/在：官网更新 /通过：领健君

领健口腔牙科诊所市场营销方案之口腔诊所?经营管理的12个要点

1诊所装修

装修的格调决定着你诊所收费的高低，客户来源的层次，门诊形象是您的门诊的外在实力表现。室内的器械布局，物品摆放，POP广告等是否经过了精心的设计？

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另外诊所对LED液晶显示屏一定要重视，效果非�：茫琇ED液晶显示屏就是你诊所的活广告，装修时一定得考虑。此外，独立诊室己经是齿科诊所的趋势了，现代人都讲究私密空间。

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2专家技术

技术是诊所生存的根本，好的技术才能形成口碑宣传，口碑宣传的力量是巨大的，这个相信大家比我更加清楚。然后，还要学会包装诊所专家，突出专家的专业特长，经验等。

3齿科服务

目前全国做的比较好的口腔门诊都是采用服务预约制，避免患者长时间等待，而且显的更专业。四手操作、全程导诊，这些区别于公立医院的服务方式，才能使你在当地突出优势，建立起知名度。

4回访制度

首次，需要实现医生来回访，使服务更上档次，特别是在拔牙、根管治疗上，要当天细心询问客户，术后是否有疼痛、流血等症状，给客户足够关心。客服人员后期跟踪回访，不同时间段，要有不同的回访方式。

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5客户管理制度

会员制己经是趋势，突显会员身份，并针对不同等级的会员实施不同的优惠政策。

6医患沟通

医生沟通的能力、亲和力，决定着二次开发、转诊率的高低。举个例子：上海齿科的一个医生在一个月LAVA可以做一百多颗，这是什么概念？这就是医生个人魅力的施展，口腔可以说卖的不只是技术，还有很多是服务。

7内部专业交流培训

分享彼此在临床工作中遇到的特殊复杂病例，互相探讨、共同提高！

8后备人才的储备

各位都是诊所的老板，比我更清楚，所以都能深刻的体会到储备后备人才的重要性。

9转介绍

制定转介绍制度，口腔服务的转介绍是比较多的，所以直销的手段也是有必要的，在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介绍了新患者，按所收费用的多少给予一定比例的回报，至于什么方式，大家自己想了。在门诊创业初期这种方法很不错，您不妨试试。

10客户服务

会员生日的时候你是否考虑给他发个短信？是否执行全程导诊？服务人员怎么安排正等待就诊的客户？当你门诊的服务人员给客户倒水时，是否询问过客户需要热水还是凉水？我想很多诊所可能没有做到吧。客户服务廷伸的东西很多，在此就不一一介绍了。

11服务流程

诊所是否制定了一套口腔服务的流程，如洁牙流程（包括如何预约、如何接待、如何按排、洁牙之前怎么说、洁牙过程中怎么说，洁牙过程流血要怎么说，术后怎么回访，这些是否都己经考虑），每一个项目都要制定相对应的流程。

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（图片来源：网络，侵权删）

12公共关系管理

您与卫生主管部门，监督部门，媒体等的公共关系如何？做好公共关系管理，为自己的门诊营造一个宽松的经营环境。

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领健口腔牙科诊所市场营销方案之提升诊所员工与客户互动有效率，这里有妙招！

2021年7月20日/在：官网更新 /通过：领健君

领健口腔牙科诊所市场营销方案之提升诊所员工与客户互动有效率，这里有妙招！

由于口腔诊所日常工作繁忙，且没有统一的资料储存空间。常常出现客户在线咨询某些项目和活动优惠时，等待回复时间过长，好感度下降，甚至造成不必要的客户流失。

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针对以上情况，领健升级了智能营销-企业微信，帮助诊所减少不必要的客户流失。

1、企业微信聊天侧边栏新增：素材中心，员工与客户聊天时，可以直接通过聊天工具栏找到相关图文信息、视频、小程序等进行推送，缩短客户等待时长，提升客户体验；

2、消息群发任务：诊所管理者可根据需求选择需要接收消息的客户分组，提醒员工一键发送此消息，以免出现遗漏；

3、打通领健口腔SCRM与企业微信-卡券营销部分：当客户咨询诊疗项目时，员工可直接通过对话框发送相关卡券给客户，提升转化率；

4、数据概览新增：客户新增、流失以及客户联系统计，便于管理者掌握诊所经营状况。

企业微信-素材中心

场景1

小王接到了一条客户咨询牙齿矫正的消息，随即在企业微信聊天侧边栏-素材库中找到介绍牙齿矫正的科普图文及不同材质可实现效果等内容发送给客户，客户赞扬小王回复快并且回复内容清晰、易理解。

员工使用素材中心发送消息给客户

操作步骤

第一步：登录领健口腔软件-在“智能营销”-“素材中心”上传内容素材并将素材分组；

第二步：内容素材上传完毕后，在“智能营销”-“设置中心”-“企业微信设置”-“自建应用”找到并复制素材中心的链接地址；

第三步：登录企业微信管理后台-将复制的素材中心链接粘贴到对应自建聊天工具栏中，员工即可快速找到需要发送的内容。

领健口腔软件-素材中心页面

企业微信-发券工具栏

场景2

小王在与客户沟通过程中发现客户曾有矫正需求并且到店咨询，但因为价格原因未确认下一步治疗。小王立即告知客户现在诊所正在做活动，正畸项目可享8折优惠，并使用企业微信给客户发送了正畸折扣券。客户收下优惠券，预约第二天到店就诊。

企业微信-员工使用侧边栏发券

操作步骤

第一步：登录领健口腔软件进行优惠券配置；

?点击查看卡券配置

第二步：在“智能营销”-“企业微信”-“聊天工具栏”-“发券”授权领券公众号；

第三步：在“智能营销”-“设置中心”-“企业微信设置”-“自建应用”找到并发券的链接地址；

第四步：登录企业微信管理后台-将复制的链接粘贴到对应自建聊天工具栏中，员工即可快速找到需要发送的优惠券。

领健口腔软件-公众号授权页面

企业微信-群发任务

场景3

A诊所周年庆为回馈新老客户推出：凡周年庆期间到店则可享受免费洁牙活动。诊所管理者使用领健口腔软件通过企业微信派发群发任务：针对所有曾到店客户，编辑周年庆优惠信息点击派发任务，员工收到通知只需点击发送即可一键发送给客户。管理者还可查看群发消息详情。

领健口腔软件-群发任务详情页

企业微信-数据概览

场景4

诊所管理者可通过领健口腔软件-“智能营销”-“企业微信”-“数据概览”中按时间维度查看客户新增、流失数量及客户联系统计报表。便于管理者对诊所的经营状况和员工与客户沟通情况进行有效管理。

领健口腔e看牙口腔管理系统关于牙本质敏感的防治指南解读，看看专家怎么说！

2021年7月20日/在：官网更新 /通过：领健君

领健口腔e看牙口腔管理系统关于牙本质敏感的防治指南解读，看看专家怎么说！

牙本质敏感症是口腔科常见的一种疾�。皇且恢止铝⒌募膊。�与多种牙体疾病息息相关。它在人群中的发病率已高达30%，最容易中招的人群是40岁左右的中年人。

（图片来源：摄图网）

牙本质敏感症的典型症状是“牙痛”，但话又说回来，牙痛这个症状又不够典型，太多口腔疾病的症状也会表现为牙痛，因而它的诊断与鉴别诊断是困扰口腔科医生的一大难点问题。

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目前关于该疾病的治疗方法有很多，比如家庭内常用的抗敏感牙膏，确实能实现 “冷热酸甜，想吃就吃“。

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▍但除此之外有什么更好的治疗措施嘛？

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基于以上问题，我们请来了上海交通大学医学院附属第九人民医院-口腔预防科-学科带头人-冯希平老师，将于7月14日13：00做客领健学园进行《牙本质敏感的防治指南》课程直播。

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他将从以下三点对牙本质敏感症的诊治进行系统化梳理：

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第一，重点介绍牙本质敏感的定义。

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第二，介绍牙本质敏感的特殊症状，以及如何根据牙本质敏感的临床症状进行诊断和鉴别诊断。

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第三，介绍牙本质敏感在国内外的患病情况和严重性，牙本质敏感的发病原因和机理，开展牙本质敏感预防的常见方法，以及如何在临床选择和开展牙本质敏感的治疗。

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扫描下方海报二维码，进行直播预约吧

领健口腔病历管理系统重磅总结！最新《口腔正畸无托槽隐形矫治技术指南》5大点解读

2021年7月20日/在：行业文章 /通过：领健君

领健口腔病历管理系统重磅总结！最新《口腔正畸无托槽隐形矫治技术指南》5大点解读

随着患者对于正畸矫治美观度和舒适度要求的逐步提升，促使了正畸技术快速发展，如诞生了无托槽隐形矫治技术，它具有舒适、透明、美观、高效等特点，改变了传统矫正牙齿所出现的“钢丝铁牙”的现象，广泛受到正畸患者的青睐，让人们对口腔正畸不再抱有排斥感。

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为提供口腔正畸无托槽隐形矫治技术的循证建议，中华口腔医学会正畸专业委员会成立了专家组，对2000—2019年相关指南和文献等资料进行了分析，包括指南、META分析和系统评价等，共纳入23篇，形成《口腔正畸无托槽隐形矫治技术指南》，于2021年6月25日发布，2021年7月1日实施，作为口腔科临床执业医师规范应用无托槽隐形矫治技术的参考。

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该临床实践指南根据以下临床问题分条提出建议：

? 01

应用无托槽隐形矫治技术过程中会存在哪些风险？

隐形矫治过程中，除了常见的各种正畸并发症以外，最容易出现的是脱轨现象，主要由三方面原因引起的：

1）隐形矫治器本身材质的问题；

2）每个治疗的病人本身存在的个体差异问题；

3）隐形矫治过程中牙齿的移动风险。无托槽隐形矫治技术中的牙齿移动问题是指牙周组织对所受到矫治力的生物力学反应，由于隐形矫治器不像传统粘接在牙齿表面的刚性物体，所以对于正畸牙与隐形矫治器之间会形成一种较为复杂的相互力,加之我们无法确认牙齿作用力的部位以及产生的力量，使得牙齿的矫治有一定的难度性。本指南中尤其建议：对于复杂的牙齿移动可重新治疗或者借助固定矫治器以及其他的辅助装置。

患者良好的依从性、专业的正畸医师以及资质合格的生产厂家均能降低此医疗风险。

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? 02

无托槽隐形矫治技术适用于哪些患者？

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该指南根据矫治结果的可预测性，将无托槽隐形矫治技术适用患者人群整理归纳为高、中、低可预测性三大类，并且对医师专业水平进行了对应的规定。

对于无托槽隐形矫治技术的临床适应证，该指南认为随着技术的发展会逐渐扩增。但是无论临床适应症如何扩展，该指南都强烈反对隐形矫治技术的初学者治疗低度可预测病例。

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? 03?

无托槽隐形矫治技术病例资料如何采集？

无托槽隐形矫治病人信息主要通过3个方面获取。

? 04?

无托槽隐形矫治方案该如何设计？

? 05

对于无托槽隐形矫治，可选择哪些治疗策略？

该指南提出了3种临床上常见的治疗策略。

参考资料：

口腔正畸无托槽隐形矫治技术指南（中华口腔医学会团体标准2021.7)

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原创不易，点个在看你最好看

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领健口腔病例管理软件解说善用小程序的弹窗广告功能，获客新手段！

2021年7月20日/在：官网更新 /通过：领健君

领健口腔病例管理软件解说善用小程序的弹窗广告功能，获客新手段！

不少诊所购买了领健的SaaS软件，功能却只利用了一丢丢，为此领健学园特开辟专栏系列视频，教大家用好SaaS软件里面那些不起眼的小功能。

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第一篇章给大家隆重推荐——有客·小程序弹窗功能。

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它能做什么呢？

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1)?引导在线预约：提升预约效率及服务体验。

2)?领红包：关联卡券，促进留存用户。

3)?活动推送：精准推送活动给用户，提高转化率。

4)?在线报名：为门诊引流。

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牙医客户管理系统软件讲解口腔市场求生指南：小型口腔诊所怎么做营销？

2021年7月20日/在：行业文章 /通过：领健君

牙医客户管理系统软件讲解口腔市场求生指南：小型口腔诊所怎么做营销？

在当下口腔行业里，个体开诊所是否具备初级竞争力？行业需要什么样的机构入�。啃⌒涂谇徽锼秩绾挝榷⒆�？这篇讲清楚了~

一.市场剖析

1. 口腔医疗保健效劳的特点

效劳具有独特的能与商品和工业制品区分开来的特征，通常描绘为：无形性、不一致性、不可分割性和无存货性。口腔医疗保健效劳也有其自身的特征。

2. 口腔保健市场的全体供需状况

1) 消费者对口腔卫生保健的需求

口腔卫生保健需求和国民经济的增长、人口的文明水平的进步是严密相关的。以北京大学口腔医学院为例，80年代日平均门诊量为800人，90年代日平均门诊量为1500人，新世纪日平均门诊病人量为2200人。

2) 目前全国口腔疾病状况

据最新的全国口腔盛行病调查显示，以至少患以下一种口腔疾病计算（龋齿、牙周病、牙龈病、缺牙、牙结石、牙外伤、智齿阻生），口腔疾病的患病率为97.6%，该调查还显示，有94.8%的人群需要接受医疗干涉而未医治。

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据另一项长春市调查结果显示，有48%的龋齿患者未医治，且具有定期带孩子（18岁以下）看牙医习惯的家长占比仅7%。而与此同时，随着食物构造的改动和食糖量的增加，牙病呈明显增加的趋向。

3)全国口腔人力资源状况

目前中国口腔医师与患者人口比例大概为1：2万。该数字与发达国家相比有很大差距。美国牙医人口比为1：1200，欧洲为1：1000，日本为1：800，香港地域为1：4000，台湾地域为1：3500。因而可以说我国是口腔人力资源十分短缺的国度。到2030年，按16亿人口计算，需求口腔医生15万，因而在20年内，口腔医疗业仍具有十分好的发展前景。

3.开展私立口腔诊所的市场前景

人一辈子可以不得某种�。啦∥薹ū苊猓宰芤グ莘孟驴谇灰绞�。

再者即便如今没有牙�。�也应定期作口腔健康检查。这个市场需求如果只依赖少数大医院是远远不能被满足的。因而世界各国的牙科医疗机构，均采取在社区中呈合理网状式散布，而且以私人的小牙科诊所为主。美国牙科医师在私人诊所效劳的人数和在口腔医院或综合医院口腔科效劳的人数比为8：2，德国为9：1，日本为7：3，香港为9：1。而目前中国的口腔医师几乎全部在公立医院工作。北京大学口腔医学院名誉院长张震康指出，开展社区口腔诊所是我国口腔医疗事业开展的趋向。

二.竞争剖析

依据麦克尔波特的“竞争实际”，任何行业，竞争规律都将表现五种根本的竞争作用力。详细到口腔医疗行业，可以总结为：

1）新的医院或诊所的参加

2）医疗替代技术的要挟

3）物价部门的限制，顾客购置力的低下

4）诊所供给商的侃价才能

5）现有竞争对手之间的竞争

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三.市场定位

定位的目的与准绳

口腔诊所定位的目的是为了实现目标市场差别化效劳。每个医疗机构所提供的效劳，在顾客心目中都有其模糊定位，这些会影响到消费者的购置决定。

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口腔诊所可以经过对诊所提供的效劳定位，使顾客在心中感遭到口腔诊所的特征，领会到口腔诊所比其竞争对手具有哪些优势，从而在众多医疗机构中选择我们，信任我们。

但由于口腔医疗效劳存在很大水平的无形性，顾客很难发现效劳的差别性，所以我们必需针对目的市场的特征，经过称号、价钱、效劳进程等有形的表征对诊所进行定位，让顾客实真实在的感遭到效劳的差别化。

虽然诊所的规模有限、资金有限，在短时间内很难做到大而全，但却可以从市场的补缺者动手，成为一小块市场上的指导者。因而，确定市场定位准绳为防止正面抵触，着手空白市�。�突出“有信任的医生”这一最重要要素，扬长避短。

四.整合传达战略

整合传达营销是一种从顾客角度思索营销进程的办法。整合营销传达组合由五种主要传达工具组成：广告，销售促进，公共关系与宣传，人员推销，间接营销和互动营销。社区口腔将以前三种工具为主，各自所占预算比例为：

广告：销售促进：公共关系=2：4：4。

1. 营销战略准绳

剧烈的市场竞争和私立医疗机构的弱势地位让运营者认识到，采用营销手腕是取得竞争优势的重要条件，但由于医疗行业的特殊性，制定营销战略应在以下准绳下进行：

1)必须保证真实性，只许诺那些可以完成的效劳或产品。

2)经过有形的线索，使效劳被人理解。

3)最大水平的调动每一位员工的积极性。

2.广告战略

市场调查标明，“广告”是消费者选择口腔医疗机构最不重要的要素之一。这主要是由于：

1）消费者的全体素质进步了，不再随便相信广告。

2）医疗广告的数量过多，使人们发生了逆反心思。

3）消费者更注重医疗机构固有的知名度，而不是靠广告发明的知名度。
4）由于医疗机构的地域性，医疗机构的广告普遍都以省市级媒体为载体，制造粗糙，欣赏性差。

市场调查还标明，医院的知名度和医院的全体环境是消费者选择医院的重要影响要素之一。但是作为创立中的社区口腔，要提高诊所的知名度，要让消费者理解社区口腔的全体环境，却离不开广告。

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所以制定广告战略为慎用广告，并依据广告的5Ms框架（义务(mission；资金money；信息message；媒体media；权衡measurement），得出广告战略。

3.销售促进战略

“销售促进”是指让销售者应用刺激性的促销方式，来吸引新的运用者和奖励忠实的顾客，并进一步提高顾客反复购置率。与广告相比，销售促进本钱较低，员工的参与度较高，对于刚创立的口腔诊所更便于施行。而且，由于广告是消费者选择医院时最不重要的要素，所以销售促进将比广告更有效。

4.公共关系战略

一些专家指出，公关宣传对消费者的影响大约相当于广告的5倍。因而公共关系战略将和销售促进战略一同构成整合营销战略。

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五.关系营销战略

效劳营销机构采用的营销方式阅历了七个阶段，分别为：销售，广告和传达，产品开发，差别化和竞争对手剖析，顾客效劳，效劳质量，整合和关系营销。客观地说，各口腔医疗机构应该思索的是“可以提供什么样的产品，来满足顾客真正需求。”

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作为社区口腔，假如从顾客的角度进行整合和关系营销，可以在短时间内吸引顾客，在长时间内保存顾客。

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六.结论

口腔医疗市场正处在供不应求阶段，主要竞争对手的市场策略还停留在技术战和价钱战的层面，其效劳产品具有较强的趋同性。

作为新的进入者，以社区口腔现有的规模和实力，不足以满足市场上所有消费者需求，我们在研讨了现有竞争者的优势和劣势后，建议社区口腔采取目的化和差别化营销战略。即将市场进行细分，然后选择合适的目的市�。辛α恳圆畋鸹挠楹衔勘旯丝筒⑻峁┝罟丝统菩牡男Ю屠戳舸婀丝�。

在选定目的市场后，差别化的营销战略将在产品趋同性的市场中，给口腔诊所带来竞争优势，具体差异化营销方案如下：

第一是定位差别化，由于人是技术的有形载体，并且目标市场对价钱不敏感，所以定位语不是突出技术和价钱，而是突出医生的位置。

第二是产品差别化，产品不只突出根底产品，更要注重边缘产品。

第三是品牌差别化，品牌不是以人名命名，而是从表现全体定位的角度命名。

第四是传达方式差别化，传达方式不是以广告为主，而是以销售促进战略和公共关系战略为主的整合传达方式。

第五是顾客观念差别化，采取留存现有顾客重于吸引新顾客的战略。

第六是价钱差别化，不以低质换取地价，而以高质博得顾客称心的最优性价比。

领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

2021年7月20日/在：行业经验分享-医美 /通过：领健君

领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

回访基本思路

1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他治疗项目。

2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。

3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。

4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。

5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能发火，先求同再求异。

回访基本话术

回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）

患者：是的，我是。

回访人员：您好，我是***诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在***诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以给您来电，打扰您了，还请您见谅。可以耽误您几分钟时间，问您几个简单的问题吗？让我们了解您在治疗后的情况怎么样？领健诊所管理软件

金属质感分割线

几种回访患者类型

1.患者效果不错（未打算复诊）

回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是回到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？

2.治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）

回访人员：XX你好，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了，这当然是我们大家都非常愿意看到的！但是如果还没有完全好的话，因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所达到的效果和您在经济上的付出也都成了无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您，能及时到诊所和我们的专家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？

3.患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）

回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功。所以，建议您最好能到诊所复诊一下，不要半途而废呦，要坚持下去！您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢？（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）

4.患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）

回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等等因素都不一样，所以出现这个情况，这也是我们都不愿意看到的。您出现这个情况后应该及时的跟我们联系，不管是电话也好，还是到诊所诊断也好。现在既然出现这个情况，我还是建议您来让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度给您来电的，所以请您对治疗要有信心，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？

5.患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）

这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。

回访人员：像您这种情况，在我们这儿治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等因素都不一样，现在出现这个情况，我们大家都不愿意看到的。现在您选择其他机构治疗，可以先看下治疗的情况，有什么疑问，我们也很欢迎您给我们电话咨询。如果您这边还想到我们诊所治疗，可以随时给我们联系，提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！

6.患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人，如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话）

回访人员：我现在可以理解你的心情，治疗后又复发了，让谁心里都不会好受的，但是毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查一下。?目前的情况是复发了，还是又出现了新生的问题，建议您听一听咱们医生的建议，这样您即使选择其他机构进行治疗，也有个参考和对比不是，正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你看一下。光着急没有用，解决不了问题，对您本身的病情也没有任何的好处，您说对吧。

任何情况下，在结束对话的尾声，都应该要或多或少的在饮食生活方面给患者一些建议，让患者感受到我们确实是想要帮助他，而不是一听患者不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣，这样会让访客永远的把我们的诊所拉进黑名单。

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领健牙医客户管理系统免费领取《社区全科口腔医师临床实践》

2021年7月20日/在：官网更新 /通过：领健君

领健牙医客户管理系统免费领取《社区全科口腔医师临床实践》

前段时间领领给大家送了一大波书籍

有好多小伙伴反馈受益颇多?

这样的活动，可以经常有

今天又给大家准备了

《社区全科口腔医师临床实践》

接下来一起了解下这本书吧！

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内容简介

《社区全科口腔医师临床实践》从社区全科口腔医师的岗位需要出发，结合口腔临床经验，详细介绍口腔各科常见病、多发病的基本理论知识、临床表现、诊断、鉴别诊断和治疗等。《社区全科口腔医师临床实践》共分18章，内容紧贴社区口腔临床诊、治、防的需要，对有些疾病进行转诊指导，并配有大量图片，直观生动、易于理解，对于社区全科口腔医师具有较强的指导性和实用性。

（上下滑动查看目录详情）

第1章社区口腔卫生保健
第2章口腔保健与疾病预防
第3章口腔检查与疾病历书写
第4章龋病
第5章非龋性牙体疾病
第6章牙髓病和根尖周病
第7章牙龈病
第8章牙周炎
第9章口腔黏膜病
第10章儿童牙病
第11章牙槽突外科
第12章口腔颌面部感染
第13章固定修复
第14章可摘局部义齿
第15章全口义齿
第16章四手操作和口腔护理
第17章医患交流与沟通
第18章口腔科临床常用材料
参考文献
附录A北京市社区卫生服务专业人员岗位标准
附录B卫生部社区口腔专业人员岗位培训大纲

领健口腔诊所客户管理软件解说乳前牙反?要重视，早期矫正势在必行！

2021年7月20日/在：行业文章 /通过：领健君

乳前牙反?俗称“地包天”，是乳牙列期最常见的一种错?畸形之一。其临床表现主要为患者做正中咬合时，前牙呈反覆?、反覆盖关系，部分骨性患者伴随典型的凹面型。

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该类错?畸形对患儿口腔功能、颞下颌关节、颌面部生长发育和心理健康都有影响，因而及时的诊断和精准的治疗显得尤为关键。

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（图片来源：网络，侵权删）

01

按照致病机制，反?主要分为3种

1)牙性反?：通常是由于个别牙的位置异常而导致前牙反?，磨牙多为中性关系。颌骨颜面基本发育正常。

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2)功能性反?：通常由于口腔不良习惯、咬合干扰、扁桃体肥大，后牙龋坏等因素诱发的下颌向前移位，磨牙多为轻度近中关系。下颌存在功能性移位（CO-CR位不调），下颌可后退至前牙对刃关系。当下颌后退或者处于姿势位时，侧貌会发生明显改变。

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3)骨性反?：患者常有家族史。它是由于上下颌骨生长不均衡造成的颌间关系异常，存在上颌骨发育不全、或下颌骨发育过度或者两者结合，磨牙多为近中关系。前牙反覆盖严重，多数病例能超过3 mm，下颌不能后退至前牙对刃关系。III类骨面型（凹面型）显著。X片示：ANB为负值^[1]。

02

前牙反?矫治的时机

为了避免畸形进一步加重甚至发展成严重的骨性错?，当患儿能配合在口内取印模便可以开始治疗，最佳的治疗时间为 3- 5 岁^[2]。因为此阶段处于乳前牙牙根稳定期，患儿依从性较好，而上颌骨的发育通常在10岁就基本停止了，因而口腔科医生利用生长趋势及时地纠正错?尤为关键。

不过值得注意的是，由于生长发育的不可预测性，有的患儿即使在乳牙期解除了前牙反?，后期仍有复发的可能。反?是个持久战，可能需要经历替牙期，恒牙期甚至成年后这几个阶段的矫正，才能真正彻底解决。

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因此口腔科医生必须在治疗前，和患儿及家长沟通到位，将详情一一告知。

03

乳前牙反?矫治方法

首先，对于有明确病因的应去除病因，为生长发育提供良好的口腔环境，比如纠正不良口腔习惯、不良舌习惯，乳尖牙磨耗不足，滞留乳牙，口呼吸，龋病等问题。

（图片来源：网络，侵权删）

除了去除致病因素外，还需应用如下手段进行干预，解除反?。

1)上颌?垫活动矫治器：适用于反覆?较浅、反覆盖较大，上前牙牙轴较直立，有轻度拥挤不齐的患儿。反?解除后需及时磨低?垫^[3]。对于伴有横向不调的患儿，还可在矫治器上设计横向扩弓装置进行扩弓。

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（图片来源：网络，侵权删）

2)导弓式活动矫治器：它是上颌?垫活动矫治器的改良版本，该矫治器在前牙区添置跨颌并延伸到下颌切牙唇面的唇弓。该矫治器尤其适用于下颌前牙有散在间隙的乳前牙反?^?[4]。

（图片来源：网络，侵权删）

3)下颌斜面导板矫治器：它适用于反覆?较深、反覆盖较小、牙列较整齐且不伴有牙列拥挤的患儿。在反?解除后应及时去除矫治器以免造成开?。

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（图片来源：网络，侵权删）

4)?Frankel III功能调节器：Frankel III功能调节器通过改变颌面部肌肉环境来促进上颌发育，适用于牙列无明显拥挤、切牙反覆颌深的患儿。由于Frankel III功能调节器无需直接作用于牙齿，所以不用过多考虑乳牙根吸收程度及新萌恒牙牙根形成状况，对于因龋病或替牙而无法对牙齿直接加力的患者，有其独特优势^[5]。

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（图片来源：网络，侵权删）

5)头帽颏兜：适用于下颌发育过度的患儿，它可抑制下颌发育，矫正下颌功能性前伸。此外，它还适用于反?治疗后的保持。

6)上颌前方牵引器：通常用于上颌发育不足的骨性反?患儿，尤其适用于上前牙牙轴基本正常或舌倾，垂直方向上短面型或平均面型者。有研究显示，联合使用上颌前方牵引和上颌扩弓，可有效促进上颌骨骨缝间的骨质沉积，增加上颌骨向前的增长量^[6]。

（图片来源：网络，侵权删）

乳前牙反?是一种复杂的错?畸形，畸形程度会随着患儿颌骨的生长发育逐渐加重，矫治难度也随之增加，严重影响患儿生长发育及身心健康。临床上可供选择治疗前牙反?的方法较多，临床医生需正确诊断，全面了解发病机制，抓准治疗时机，为患者定制个性化治疗方案。

领健口腔诊所客户管理软件解说乳前牙反?要重视，早期矫正势在必行！

【参考文献】

[1].贺红. 安氏Ⅲ类错畸形矫治的研究进展［J］. 中国实用口腔科杂志，2008，1（4）：205-208.

[2].余建华，徐舒豪，李小兵，等．成都地区替牙期儿童咬合发育情况的调查研究［J］．临床口腔医学杂志，2017，33 ( 2) : 78－80．

[3].左艳萍，刘亚非，刘昕，等. 应用微型扩弓器矫治乳牙反的临床效果观察［J］.中华口腔正畸学杂志，2016，23（2）：85-88.

[4].陈国锋，顾月光，刘可，等．导弓式可摘矫治器矫治乳前牙反机制的探讨［J].口腔医学，2012，32( 5) : 298－300．

[5].Giancotti A，Maselli A，Mampieri G，et al． Pseudo-Class Ⅲ malocclusion treatment with Baiters＇Bionator［J］．J Orth-od，2003，30(3) : 203－215．

[6].范建谊，叶湘玉，周洪，等． Angle Ⅲ患者上颌前牵引矫治时机的初步探讨［J]．实用口腔医学杂志，2002，18 (3) : 244－247．

领健口腔医疗机构系统7月功能更新，「治疗计划」保障诊疗全流程的合规、完整！

2021年7月20日/在：口腔产品更新快递 /通过：领健君

功能亮点

??治疗计划：支持通过模板快速创建治疗计划方案，同时可以关联预约、诊疗过程、收费、报表等环节，以保证诊所诊疗流程的合规和完整；

? 弹窗广告：支持自定义配置小程序弹窗，并跳转至指定页面，满足多种活动场景需求；

??患者分组：自动分组和手动分组均支持多级分组，帮助诊所精细化运营管理客户。

治疗计划

领健口腔医疗机构系统7月功能更新，「治疗计划」保障诊疗全流程的合规、完整！功能亮点

从患者角度出发：治疗计划强调以患者为中心，患者可以清晰的了解自己的治疗方案并与医生沟通；

从医生角度出发：提供多个方案依据便于医患沟通，实现将患者各阶段治疗的预约、病历、费用、知情同意书等进行关联，增强医生对患者长周期诊疗服务的跟踪把控；

从诊所管理角度出发：满足执行收入确认需要，依据计划方案，按患者各阶段实际就诊进行执行收入确认，为机构经营性收入提供财务凭证。

功能更新

1、便捷创建：支持通过模板快速创建治疗计划方案。支持诊所管理员预设治疗计划模板（包含治疗方案名称、治疗步骤、步骤项目和注意事项），支持设置医生使用权限并按照患者实际情况调整模板内容；

2、全诊疗周期联动：治疗计划关联预约、诊疗过程、收费、报表等环节（支持开启欠费划扣），支持牙位图导入、医生及患者治疗计划同意书电子签署等，医生可清晰查看患者治疗计划进度，保障诊疗流程合规且完整，为财务收费确认提供依据；

3、支持治疗计划总览与概览两种方式：

· 总览让治疗计划的状态一目了然，方便管理员或指定人员查看诊所所有患者治疗计划的进行状态；

· 概览可详细显示患者治疗方案详情；

4、若诊所设置不可欠费执行，则关联治疗计划预约时，系统自动提醒欠费不可执行。

使用场景

患者到店做了全口检查后，医生根据患者主诉及自身情况，设计好A、B、C三套治疗方案，其中包括充填治疗、根管治疗、智齿拔除、正畸治疗，与患者沟通治疗项目及患者预算后，患者确认选择A诊疗方案，与患者签署知情同意书。患者希望可以先付一部分诊疗费用，待诊疗结束后补全费用。诊所开启可欠费执行，患者再次预约时可关联相关诊疗项目，诊疗结束后可执行欠费划扣。

若诊所设置欠费不可执行，则系统在创建预约时自动确认项目实收金额，余额不足则不可执行。

弹窗广告

功能亮点

支持诊所自定义配置小程序内的弹窗广告，包含：弹窗图片、上线时间、投放人群、投放触点、出现频次等，帮助诊所吸引客户，促成到店转化。

使用场景

诊所近期开展暑期活动，配置暑期福利领取的小程序弹窗，并定时上线。客户在活动期间内进入诊所的小程序，自动收到暑期福利领取的弹窗提示，随即领取并预约到诊所核销。通过设置弹窗的方式，增加活动曝光的同时吸引客户到店进行转化。

患者分组

功能更新

1、自动/手动分组最多支持三级分组；

2、分组及下级分组支持整体拖拽排序；

3、末级分组（叶子分组）可关联患者，可共享给诊所其他员工；

4、支持叶子分组转移至其他分组下，删除分组需从最末级依次进行删除。

此次功能更新还改进了：

1、【家庭号】支持通过公众号发送订单给亲友，实现亲友代付；

2、【我的工作】医生/咨询师/牙医助理工作台UI3.0优化；医生/牙医助理工作台权限细化：今日就诊操作权限、今日工作看板支持配置，今日就诊若无开通【医嘱】【治疗计划】等功能开关，则权限点置灰不可�。�

3、【投诉管理】投诉权限优化（新增、处理、反馈投诉权限拆分）；新增投诉标签，点击投诉标签跳转至投诉列表并筛选出当前投诉人投诉记录；

4、【客户雷达】开启雷达后，患者详情展示客户动态信息；

5、【报表中心】在交易明细报表上，在原绩效人（医生、护士、咨询师、网电咨询师）维度上增加新添加的各收费绩效关系人或关系科室维度；

6、【报表中心】3.0报表增加【执行科室统计】报表，即按账单上各项目对应的医生及其实际执行科室，记录对应的执行科室绩效；

7、【报表中心】增加【辅助护士】绩效报表，若诊所启用多护士绩效模式：报表维度同于护士绩效，按收费项目上辅助护士进行统计记录，未维护辅助护士时则显示为未指定人员；

8、【进销存】针对一个员工属于多个科室，诊所需要计算员工及科室成本的情况，出库时支持先选择科室后，再选择指定员工；

9、【进销存】药品基本信息中，新增字段【最小单位】、【换算因子】；

10、【进销存】新增高级设置【最大使用次数】，在患者使用环节新增【提前使用】按钮，高值耗材使用报表新增【消耗次数】、【使用成本】字段；当维护为0时，可以无限重复使用；

11、【技加工】下单筛选项目时，支持类目检索。

更多功能，持续更新迭代中…

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更多使用场景，欢迎扫码添加领健服务人员咨询

文章

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1诊所装修

2专家技术

3齿科服务

4回访制度

5客户管理制度

6医患沟通

7内部专业交流培训

8后备人才的储备

9转介绍

10客户服务

11服务流程

12公共关系管理

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