口腔管理软件 - 领健e看牙_领健悦容悦己_悦见

领健口腔门诊所管理软件客户说| 飞利浦Zoom！牙齿美白，为自信微笑

2021年7月21日/在：客户成功 /通过：领健君

– The End –

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领健口腔病例管理软件解说善用小程序的弹窗广告功能，获客新手段！

2021年7月20日/在：官网更新 /通过：领健君

领健口腔病例管理软件解说善用小程序的弹窗广告功能，获客新手段！

不少诊所购买了领健的SaaS软件，功能却只利用了一丢丢，为此领健学园特开辟专栏系列视频，教大家用好SaaS软件里面那些不起眼的小功能。

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第一篇章给大家隆重推荐——有客·小程序弹窗功能。

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它能做什么呢？

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1)?引导在线预约：提升预约效率及服务体验。

2)?领红包：关联卡券，促进留存用户。

3)?活动推送：精准推送活动给用户，提高转化率。

4)?在线报名：为门诊引流。

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领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

回访基本思路

1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他治疗项目。

2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。

3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。

4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。

5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能发火，先求同再求异。

回访基本话术

回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）

患者：是的，我是。

回访人员：您好，我是***诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在***诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以给您来电，打扰您了，还请您见谅。可以耽误您几分钟时间，问您几个简单的问题吗？让我们了解您在治疗后的情况怎么样？领健诊所管理软件

金属质感分割线

几种回访患者类型

1.患者效果不错（未打算复诊）

回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是回到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？

2.治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）

回访人员：XX你好，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了，这当然是我们大家都非常愿意看到的！但是如果还没有完全好的话，因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所达到的效果和您在经济上的付出也都成了无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您，能及时到诊所和我们的专家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？

3.患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）

回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功。所以，建议您最好能到诊所复诊一下，不要半途而废呦，要坚持下去！您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢？（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）

4.患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）

回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等等因素都不一样，所以出现这个情况，这也是我们都不愿意看到的。您出现这个情况后应该及时的跟我们联系，不管是电话也好，还是到诊所诊断也好。现在既然出现这个情况，我还是建议您来让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度给您来电的，所以请您对治疗要有信心，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？

5.患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）

这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。

回访人员：像您这种情况，在我们这儿治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等因素都不一样，现在出现这个情况，我们大家都不愿意看到的。现在您选择其他机构治疗，可以先看下治疗的情况，有什么疑问，我们也很欢迎您给我们电话咨询。如果您这边还想到我们诊所治疗，可以随时给我们联系，提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！

6.患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人，如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话）

回访人员：我现在可以理解你的心情，治疗后又复发了，让谁心里都不会好受的，但是毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查一下。?目前的情况是复发了，还是又出现了新生的问题，建议您听一听咱们医生的建议，这样您即使选择其他机构进行治疗，也有个参考和对比不是，正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你看一下。光着急没有用，解决不了问题，对您本身的病情也没有任何的好处，您说对吧。

任何情况下，在结束对话的尾声，都应该要或多或少的在饮食生活方面给患者一些建议，让患者感受到我们确实是想要帮助他，而不是一听患者不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣，这样会让访客永远的把我们的诊所拉进黑名单。

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领健口腔Saas说：暑假来了！涂氟洁牙正畸活动高峰期到了！

2021年7月2日/在：产品干货-口腔, 官网更新 /通过：领健君

据领健君了解到：部分口腔诊所通过策划、举办暑期活动实现了业绩增长至日常的3-4倍，其中占比较高的项目分别是：预防类（涂氟、窝沟封闭、洁牙）和美学项目（正畸、牙齿美白）。

由于暑假的时间较长，不少关注儿童及自身口腔疾病预防的家长，会趁暑假带着孩子一起到诊所完成洁牙、涂氟等预防类项目；

还有部分大学生都会趁暑假到诊所接受牙齿矫正等诊疗周期较长的项目，以满足自己“求美”的需求。

因此，口腔诊所可以趁着暑期这个行业旺季，策划活动，吸引客患到店，提升诊所业绩。

口腔诊所可能会碰到以下问题，以至于活动效果不能达到预期。

1、活动前期不知道如何结合诊所特色选择活动项目及活动方式；

2、缺乏标准化的活动流程，不能很好把控活动节奏；

3、活动结束后引流到店的客患不知道如何做好后续服务，促成转化……

那么口腔诊所应如何策划暑期活动，吸引客患到店，完成后续转化。领健君为您整理了一份攻略：

活动筹备期

需要提前确定好活动目标，根据目标选择合适的项目并制定活动方案。活动方案确定后，设计、印刷所需的宣传物料，并于活动开始前一到两周开始进行线上及线下宣传。

设计活动方案，吸引客患到店

活动项目的选择需要结合诊所的定位、客患的需求和时间等因素进行活动选品及活动方式设计。

结合诊所自身的定位：例如专注于儿牙的诊所，可以结合家长对儿童口腔问题的关注，设计儿童口腔疾病预防相关的组合卡券，或设计涂氟、窝沟封闭等预防类项目的限时秒杀；

结合客患的需求：选择基础的预防类项目进行引流，或是结合现有客患的美学需求设计正畸、美白类的美学项目吸引、转化已有客患；设计包含种植、洁牙、儿牙服务等权益涵盖整个家庭的组合卡券，从而锁定整个家庭；

结合时间因素：诊所可以结合当下的热点设计活动，例如：暑期推出正畸等周期较长的项目活动；结合父亲节或母亲节推出种植项目的活动；结合儿童节推出儿牙项目相关的活动……

制定标准流程，把控活动节奏

诊所需要提前对活动节奏进行规划，并与员工明确在活动的每一个阶段需要协助配合完成的具体工作，例如：活动宣传期需要发动员工积极转发活动内容或给到诊所的客患讲解；活动结束后，针对通过活动引流到店的客患需要制定好接待流程及持续触达客患的策略…

领健君建议：

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推荐诊所使用领健口腔·客户雷达功能，市场负责人只需将活动海报或其他需要员工转发推广的物料上传至客户雷达，并编辑好转发话术，一键给全体员工下发转发任务。客户雷达能帮助诊所实时跟进客患动态，有客患浏览员工分享的内容时，员工可以实时收到提醒并查看客患的行为轨迹，实时跟进。

活动结束后

活动结束后，诊所需要及时对此次活动进行复盘、总结。优化服务流程，做好后续客患服务，持续触达客患。营销活动可以促进客患购买和进店，但活动的目的更多是为了转化及留住客患。

领健君建议：

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1、推荐使用领健口腔软件设置线上自助预约，购买了服务的客患可通过诊所的公众号或小程序完成自助预约；

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2、到店兑换服务后，推荐诊所使用领健口腔软件的标签功能，针对不同客患的喜好、潜在需求等特征，为其添加标签，便于后续的精细化运营；

3、推荐使用领健口腔软件设计会员体系，客患的消费金额越高，可享受的权益则越多，由此促成转化。

如果你错过了618，快行动起来，借势7月的暑期活动，提升业绩！

下期领健君将介绍如何结合使用领健口腔【卡券】功能策划暑期活动方案。

# 文末福利

扫码限时免费领取

《2021口腔诊所数字化运营指南》

2021口腔诊所数字化运营指南部分截图展示：

口腔医疗管理软件关于政策解读：诊所全面执行备案制，7月1日起正式施行！

2021年7月2日/在：产品干货-口腔 /通过：领健君

6月3日，国务院印发的《关于深化“证照分离”改革进一步激发市场主体发展活力的通知》（以下简称《通知》）：

自7月1日起，在全国范围内实施涉企经营许可事项全覆盖清单管理，对所有涉企经营许可事项按照直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等四种方式分类推进审批制度改革。

《通知》中有 6 项都直接提及放宽对社会办医和诊所审批的限制。包括全面执行诊所备案制、三级以外医疗机构取消“设置医疗机构审批书”、诊所执业由许可管理转为备案管理、对社会办医大型医用设备许可简易审批等。

图片来源：国务院

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流程精简，审批改为备案

《意见》规定，医疗机构设置规划对诊所不做限制。将诊所设置审批改为备案制管理，举办诊所的，报所在地县（区）级卫生健康行政部门备案，发放《医疗机构执业许可证》后，即可开展执业活动。

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许可改为备案，简化了办事程序。过去审批手续至少需要两个多月，要跑很多趟，甚至有的长达半年。如今不用审批，网上填报申报材料即可。这样一来，可能机构的装修还没结束，执业许可证就下来了。

诊所备案所需提交资料

①预登记工商行政管理部门证明材料或登记证明；

②《设置医疗机构申请表》；

③设置申请人的基本情况证明；

④医疗机构主要负责人的基本情况证明；

⑤设置医疗机构可行性分析报告；

⑥建筑设计平面图和科室设置平面图；

⑦选址报告；

⑧场所使用权报告；

⑨《申请设置医疗机构承诺书》。

2

成本降低，放宽诊所面积、资金等标准

以前，诊所准入时，会重点审核诊所的面积、设置、设施等硬件和资金等是否符合规定条件。如2019年国家卫计委官网提出的诊所、医务室的标准中就对面积、建筑、设施、资金等做出了明确规定。

一、至少设有诊室、处置室、治疗室。

二、房屋

（一）建筑面积不少于40平方米；

（二）每室必须独立。

三、设备

（一）基本设备：诊察床、诊察桌、诊察凳、听诊器、血压计、出诊箱、体温计、污物桶、压舌板、处置台、注射器、纱布罐、方盘、药品柜、紫外线灯、高压灭菌设备；

（二）有与开展的诊疗科目相应的其他设备。

四、注册资金到位，数额由各省、自治区、直辖市卫生行政部门确定。

而备案制下，文件明确提出，诊所准入时，审核重点将由“硬件”转为“软件”，重点审核医师资质和能力。只要医师资质符合，可放宽对房屋面积、资金等的要求。意味着医生开办诊所所需的金钱成本进一步压缩。

3

无需辞职，鼓励医师兼职开诊所

以前，一名医师需要辞职才能开办诊所，现在不用辞职，进行多机构执业备案就可以开办诊所，方便体制内的医师灵活开展诊疗活动。

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《意见》指出，鼓励在医疗机构执业满 5 年，取得中级及以上职称资格的医师，全职或兼职开办专科诊所；鼓励符合条件的全科医师，或加注全科医师执业范围的专科医师，全职或兼职开办全科诊所。

兼职开办诊所的医师要按照多点执业有关要求，与主要执业医疗机构通过签订协议等形式明确双方的责任、权利和义务，对其在主要执业医疗机构的工作时间、任务量、服务质量和薪酬绩效分配等提出具体要求，确保兼职开办诊所的医师能够完成主要执业医疗机构的工作。

4

入门易，更多强化事后监管

对于实行备案制的诊所，卫生监督部门加强依法执业、医疗质量和医疗安全等监管。

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按照规定，诊所要严格依法执业，落实《医疗质量管理办法》《医疗质量安全核心制度要点》等规章制度，加强医疗技术和医院感染管理，落实诊疗与护理规范和指南，规范医疗文书书写和管理，合理使用药物，保证医疗质量安全。同时，要建立信息系统记录诊疗信息，做好就诊患者登记，并按照卫生健康、医疗保障等部门的要求报送和上传诊疗信息。

卫生健康行政部门要在备案后 20 个工作日内对诊所进行现场查验，查验合格的继续执业；查验不合格的撤销备案，终止其执业资格。

事后监管要点提炼

①强化后续监管衔接，通过“互联网+监管”系统推送企业登记信息，对取消审批的事项，及时将相关企业纳入监管范围；对实行告知承诺的事项，及时对企业履行承诺情况进行核查。

②实施信用分类监管，根据企业信用风险分类结果实施差异化监管措施，持续推进常态化跨部门联合抽查。要充分发挥信用监管基础性作用，建立企业信用与自然人信用挂钩机制，依法依规实施失信惩戒。

“证照分离”改革，给予了社会办医相当多的利好，伴随着审批简化、监管加强，这种“外松内紧”的监管模式将会适用于整个口腔行业，而新一轮监管浪潮必将蔓延至全国。在机遇与挑战之下，口腔机构只有规范营业、良性竞争，才能稳扎稳打，行稳致远。

扫码了解

《关于深化“证照分离”改革

进一步激发市场主体发展活力的通知》

领健口腔客户福利：口腔机构各岗位资料包限时领取！

2021年4月14日/在：产品干货-口腔 /通过：领健君

近日，领健君经常收到大家的留言：

我是刚开口腔诊所的医生，对诊所经营管理不太了解，有什么可以学习借鉴的资料；

我在诊所负责市场活动，如何精准触达客户，如何提升诊所的品牌影响力；

我是护士兼任库存管理员，如何提升工作效率，兼顾好护士和库管的工作……

领健君带着整理好的口腔机构各岗位学习资料来了！不管你是诊所老板、市场运营还是医护人员，都能找到适合自己的资料。

老板

现在很多自己创业开诊所的口腔医生，他们精通临床诊疗，但可能对如何经营管理诊所还没有深入了解实践，例如：如何协调诊所各岗位员工配合、如何制定员工考核的指标、行业内政策资讯的更新……

领健君整理出一份能帮助口腔诊所老板更好更高效进行诊所经营管理的资料，内含诊所各部门管理制度、管理学理论及案例等资料。

市场

据研究统计：一家中型的口腔诊所要想保持收入稳定，每月需有20位新客户到店。如何策划能够吸引客户到店的营销活动；如何写出吸引客户的活动文案，精准触达客户；如何让现有客户帮诊所实现转介绍；如何打造诊所的品牌影响力，提升诊所口碑……都是诊所市场员工日常在思考的问题。

领健君整理出50＋份市场活动资料，包括：活动文案指导、各大平台运营方案、运营案例分析等，帮助诊所做好活动吸引客户到店，通过好的运营手段提升客户好感度。

前台/客服/网电

随访被认为是一种低成本且有效维护老客户的措施，且当随访有效率达到85%时，诊所的收入将提高20%。如何做好客户接待，给客户留下好印象；如何做好客户随访；如何处理好客诉……

领健君整理了前台/客服/网电的必备工作技能、面对不同客户提问的沟通技巧及参考话术，帮助前台/客服/网电轻松与客户沟通，提升客户好感和信任。

扫码添加领健服务人员，领取完整资料包

世界口腔健康日丨帮助诊所更好服务客患，拥有健康口腔

2021年3月20日/在：产品干货-口腔 /通过：领健君

每年的3月20日是世界口腔健康日，它是由世界牙科联盟(FDI)于2013年发起，是全球口腔健康宣传活动之一。

口腔问题影响着全世界近35亿人，世界口腔健康日旨在赋予人们预防和控制口腔疾病的工具和知识，鼓励人们通过养成良好的口腔卫生习惯和管理风险因素来保护自己的口腔健康。同时，保持口腔健康也可以帮助保持身心健康，防止感染的传播。

领健口腔·e看牙也致力于帮助诊所找到更高效的方式来完成患者教育工作，提升口腔诊所客患的口腔健康预防意识。

在世界口腔健康日到来之际，领健君为您推荐两种参与节日的方式，可以马上行动起来：

一键生成宣传海报

在世界口腔健康日官方网站：

www.worldoralhealthday.org

展示不同国家及地区世界口腔健康日的活动案例，提供了可免费下载的视频、海报及模板。诊所可在Resources页查找并下载海报模板，将微笑分享给身边的伙伴。（目前支持英文、西班牙语及法语）。

滑动查看更多图片

医患沟通视频

口腔诊疗服务的很多专业名词或症状晦涩难懂，难以用文字向客户解释清楚。可以使用领健口腔软件-医患沟通视频功能，提升医患沟通效率。

今年，3M继续成为2021年全球活动的官方支持合作伙伴，与FDI代表全世界100多万名牙医，发起了为期三年的“为健康口腔而自豪”世界口腔健康日运动。希望通过这一活动激励人们重视和爱护自己的口腔，健康口腔助你生活更美好。

同时3M也将预防类医患沟通视频授权给领健口腔，领健口腔的诊所用户可以在领健口腔软件-营销中心-医患沟通视频-品牌专区中查看到全新上架的3M视频并分享给自己的客患。

领健口腔-医患沟通视频展示

可以在与客患现场沟通时通过领健口腔PC端或者e看牙App一对一播放、讲解

可以连接大屏幕，在诊所候诊区播放

可以在线上服务场景中通过领健口腔SCRM工具或企业微信一键发送给客患

使用医患沟通视频高级版的诊所通过SCRM和企业微信给客患发送医患沟通视频

领健口腔·e看牙通过软件服务的创新升级、连接上下游，致力于帮助诊所更好地服务客患。

如遇使用问题欢迎扫描下方二维码联系我们

36氪首发 | 消费医疗SaaS+供应链平台「领健」获超2亿元C2轮融资

2020年12月3日/在：媒体报道 /通过：领健君

美容医疗管理系统性价比高的体现

2020年9月14日/在：行业文章 /通过：领健君

建立在现代化系统技术快速发展的基础上，各种各样的系统软件发挥出更多独特的价值和意义，尤其随着功能的增加，更是在一定程度上保障了全面完善的美容医疗管理系统的作用。另一方面通过功能的优化、作用的完善化也从一定程度上彰显了美容医疗管理系统独特的性价比。

医美信息管理系统发展好的原因

一、建立在功能不断扩充的前提下更是展现了其的价值

高效办理的美容医疗管理系统目前市场上的售价越来越划算，因为技术的不断成熟化，各种各样的辅助措施，更好的保障了稳健、安全的美容医疗管理系统功能的发挥。另一方面随着设计水准的提升，很多高效办理的美容医疗管理系统，更是能够建立在实时库存的基础上满足客户的需求，这也在一定程度上从直接性的角度确保了其超高的性价比和实质性的功能价值回报。

二、从工作强度发挥的作用体现其的价值，全面性的辅佐工作流程的开展

专业放心的美容医疗管理系统所能够实现的管理内容以及工作开展的对接需求越来越广泛。尤其能够更好的从现代化医疗工作的开展以及具体的诉求细化优化。环节内容的重要发挥，更多流程的规整以及传达所能够为具体美容事业工作落实带来的保障，从一定程度上很好的体现出优质的美容医疗管理系统实质性工作的价值。尤其现如今用人难度增加，美容医疗管理系统极强的替代实现，也从根本上彰显了其价值层面带来的不可替代价值。

不难看出稳定性能强的美容医疗管理系统拥有超高的性价比，与其建立在技术成熟功能不断优化的前提下售价依然没有提高的市场体现有关，另一方面从实用性的角度更是展现其极强的替代价值，综合这两方面的核算，都能够在一定程度上展现出发展好的美容医疗管理系统独特的价值意义。

文章

领健口腔牙科管理系统软件之口腔诊所经营管理(医患沟通技巧)

领健口腔门诊所管理软件客户说| 飞利浦Zoom！牙齿美白，为自信微笑

领健口腔病例管理软件解说善用小程序的弹窗广告功能，获客新手段！

领健口腔病例管理软件解说善用小程序的弹窗广告功能，获客新手段！

领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

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口腔医疗管理软件关于政策解读：诊所全面执行备案制，7月1日起正式施行！

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世界口腔健康日丨帮助诊所更好服务客患，拥有健康口腔

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