医美整形机构的新客留存

90%医美整形机构头疼的新客留存，靠这个办法可以有效解决

2020年11月19日/在：行业经验分享-医美 /通过：领健君

据数据显示，医美机构的新客业绩占全年业绩的30%，老客占70%，是运营良好的体现。简而言之，就是关注老客户的价值，把新客户持续变成老客户，帮助机构获得稳定的客户来源。

今天，领健君将探讨如何将新客户持续变成老客户，进行精细化客户运营，从而持续提高医美/整形机构的销售额，保证门店的健康发展。

会员体系助力新客变老客

据某位医美资深从业者透露，对一般直客医美/整形机构而言，低价吸引来的客户，客单价在1000元以下的客户占比高达60%，来店消费仅一次的客户占比超过70%，老客复购率低于20%。

降低新客的流失率，吸引其再次到店，成为很多医美机构的重要工作。这时就十分必要搭建一套符合医美机构品牌特色的会员卡营销体系。

会员卡通常分为付费型会员、消费型会员、储值型会员。其中储值型会员，即先消费、后储值、再划扣，不同星级权益不同，星级越高累计权益越多，适合适合直客、名医特色医美、双美、头部渠道医美；消费型会员，当消费金额达到某星级时，获得对应的消费权益，适合中小渠道医美机构。

以储值型会员为例，领健君将分享如何设置会员等级及对应权益。会员等级划分，比较直观的做法，设置消费门槛。如某家直客机构的新客的客单价为3000,初级会员的门槛可设为2980元。

当客户消费不足3000元时，通过1星级会员的权益，如8折的光子嫩肤等机构热门性价比高的品项，来吸引客户从消费1次的普通客户，变成机构的储值2980元的1星级会员。

已知该机构会员等级分为5个等级，1星级权益如下图：

如何从到店的首次消费客户，筛选出潜在老客，不靠自我感觉，要靠客户行为来分析。领健美业记录客户的每次消费行为，360度刻画客户画像，助力医美/整形机构，从专业角度筛选出“回头客”。

领健美业助力筛选潜在老客

RFM模型是非常经典的客户分类、价值分析模型，是衡量顾客价值和创利能力的重要手段，十分适合用来筛选医美机构的客户分类，领健美业的会员中心的会员分群功能，就是根据该模型设计的。

RFM模型，由最近一次消费时间（R）、消费频率（F）、消费金额（M）组成，可根据这三者的不同组合，形成八种客户类别，如下图所示：

登录领健美业系统，选择会员中心-会员分群，可从预约、到访、执行等角度，来多角度筛选潜在老客。

领健美业-会员分群演示页面

例如某医美/整形机构在18个月内，根据RFM模型，为自家的客户进行如下评分：

经典案例展示

情景再现：

某医美机构通过10月门店的新办会员数量，发现11月的上半月，1星等级会员数量仅完成预期的30%，还有500个会员指标未完成。现市场总监计划策划一场营销活动，来激励更多潜在1星级会员。

主要措施：1.对外采取新客福利活动，在大众点评、微信公众号、微博等平台发起营销活动，办卡会员指标350个；2.对内采取部分客户召回活动，在领健美业系统筛选潜在老客，然后批量短信邀约，办卡会员指标150个。

操作演示：

step1：登录领健美业系统，选择会员中心-客户管理，根据到访（到访有过消费行为、到访时间小于11月19日）、预约（预约未到访），满足任意一个条件，筛选出1199条符合条件的潜在客户。

在领健美业系统，筛选出符合要求的客户

会员分群页面演示如上图

step2：登录领健美业系统，会员中心-客户管理-选中会员标签，对符合要求的目标客户，定时批量群发短信。

选中会员标签的客户

?

设置群发内容，定时发送目标客户

step3：客户邀约到店，通过和咨询师交流，对光子嫩肤8折优惠很心动，当即下单，成为该机构的1星级会员，如下：

客户下单折扣页面

上面的会员分群功能，你学会使用了吗？赶快打开领健美业系统，动手操作吧。

扫码领取《2020美业机构会员运营指南》

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