【案例分析】通过小程序提供线上服务，这几家口腔/牙科诊所做得挺不错

2020年10月6日/在：产品干货-口腔 /通过：领健君

如今，诊所的综合实力一定程度上也可以从诊所的数字化能力体现出来。对于口腔诊所来说是否可以通过线上线下全渠道服务客户，对提升消费者对诊所品牌的认可非常重要。

领健口腔有非常多优秀的客户在这些方面做得很不错，通过小程序运营实现：

1、增加与消费者沟通的线上渠道，与客户的关系更加紧密；

2、为客户提供更加便捷、透明、多样化的服务；

3、增加品牌曝光，提升客户对诊所品牌的认可。

整洁有序的小程序让客户浏览体验更好

小程序的装修影响着客户的观感，一个配色协调，导航清晰、页面整洁的小程序更能吸引客户驻足，提升客户点击和购买率，领健有非常多优秀的客户在小程序运营上有出色的表现，比如以下几家诊所。

图片来源：领健客户小程序

整体来看，这些机构的小程序页面配色统一，底部导航栏涵盖：蓝狮官网、分类、购物车和我的四个板块，导航清晰；

小程序的蓝狮官网下方有一个“更多”的悬浮按钮，点击该按钮可以快速访问小程序蓝狮官网，进行在线咨询问诊或直接给诊所拨打电话，实现官网与小程序结合提升客户体验；

在“蓝狮官网”中，展现了搜索框、商品分类清晰、利用图文导航，客户可点击图标进入相应�？椋每突Э梢愿憬莸卣业阶约合胍纳唐泛头瘢�

“我的”页面不仅能查看订单，还展示了我的推广、积分商城和合伙人中心入口，便于客户查看自己推广所获得的佣金和积分，使用积分兑换礼品。

小程序需要包含的内容

通过活动回馈新老客户

口腔诊所可以结合自己的经营目标，通过小程序来推广活动回馈新老客户。

图片来源：银川的领健客户

该口腔诊所在920的时候，结合爱牙日做了限时秒杀活动。秒杀活动通过限时低价秒杀补牙、洁牙和拔牙等基础诊疗服务，给长期没有复诊的客户一个温馨提示：提醒他们要关爱自己的口腔健康。

诊所在活动前通过服务号发布活动预告推文，介绍活动内容及参与形式。活动当天，客户通过扫描诊所小程序码或者搜索等方式进入秒杀页面，低价秒杀补牙套餐、会员卡、洁牙套餐、拔牙套餐和全面口腔检查套餐，秒杀成功后，客户需要到店完成相关诊疗服务兑换。

诊所通过设计这类线上购买口腔基础护理服务到线下门店进行服务兑换的方式不仅提醒了客户关爱自己的口腔健康，还可以吸引客户到店增加客户粘性，进一步为客户提供更全面的诊疗服务。

领健君建议：

诊所结合热点节日设置营销活动时，可以针对不同类型的客户设置不同形式的活动，例如设置秒杀活动吸引已有客户到店，便于二次转化；设置拼团活动促进老带新，提升获客能力。

会员积分商城提升诊所品牌认知

这几家诊所在小程序中设置了“会员积分商城”，会员可以使用积分兑换诊疗项目及其他商品。积分商城提供可兑换的奖品类型多样，有实物类奖品、也有诊疗服务类奖品，设置诊疗服务类奖品可吸引客户到店兑换，诊所有机会将其转化为高值项目客户。

小程序“会员积分商城”页面

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点击视频号卡片可查看如何设置会员积分商城

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领健君建议：

1、诊所可以将兑换方式设置为：纯积分或积分+现金的模式进行奖品兑换，还可以根据自己的需求配置积分兑换的比例，比例可以适当降低，以便于提升客户兑换的积极性；

2、诊所还可设置积分使用期限，在规定时间内，不使用的积分就会作废，增加紧迫感；

3、除了消费积分之外，诊所可设置多种积分获取的方式，例如：到店积分、等待积分、生日积分、参与积分等，提升客户体验的同时可以增加客户对诊所的认可；

4、诊所可设置会员积分体系，不同等级的会员能使用积分兑换的权益不同，等级越高，能兑换的权益选择越多，客户为了提升自身等级，享受更多权益，会更积极参与诊所的活动。

如何推广诊所的小程序

配置小程序是第一步，下一步我们需要把这个小程序推广出去，因此可以结合服务号及其他运营方式推广小程序，为客户提供更便捷、完善的线上服务。

1、把小程序嵌入公众号的菜单栏里，让诊所的客户更容易找到小程序商城实现商品购买或积分兑换；

2、在诊所营销活动推文中加入小程序码或者把小程序码放在线下宣传物料上，方便客户快速了解和参与活动；

3、发起推荐有赏、拼团等活动，通过老客户分享小程序商品给新客户，回馈老客户的同时可以为诊所吸引新客。

通过以上方式实现小程序推广后，为了完善后续客户体验，增加客户粘性，可结合服务号进行运营，在服务号上设置关注自动回复、收到客户发送的关键词即自动回复、在服务号菜单栏中设置“自助预约”和“口腔科普”栏目，方便客户快速完成预约及找到自己想要的回复。?点击立即查看如何减轻线上问诊压力

快来运营你的小程序，提升诊所线上能力！

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