诊所管理软件客户案例 - 领健e看牙_领健悦容悦己_悦见

新功能 | 影像功能升级，30+影像设备对接，随时随地阅片等您体验

2021年4月25日/在：口腔产品更新快递 /通过：领健君

影像拍片几乎是每个客患诊疗的必经环节，伴随着客患数量增多，无论是从诊所拍摄流程效率，还是从影像资料存储调阅等方面都存在巨大可以提升优化的空间。

过去由于缺乏统一的实时存储及阅片工具，诊所会遇到如下问题：

1、影像数据无法统一归档，分散在不同地方：如X片、口内外照片、CBCT片等存在于不同系统后台或文件夹中，缺乏结构化管理工具；

2、医生无法便捷获取影像资料：拍片室与诊室影像不互联，医生阅片甚至需在诊室与拍片室往返，效率低；

3、连锁机构门诊间影像数据不互通，若客患在多点就诊或医生在集团内多个门诊执业，调取影像数据效率低；

4、多系统使用，客患基础信息需重复录入；调阅客患影像需来回切换系统，影响效率…

领健不断通过功能升级帮助诊所实现服务流、信息流互联，本次升级的影像功能将在以下几方面提升诊所效率：

多端互联，医生无需走出诊室即可看到客患影像

助理在拍片室完成影像拍摄，医生登录领健口腔账号即可直接查看影像；支持App端拍片、上传、阅片。

移动互联，多门店实时共享客患信息

Web端免安装，多端同步，不受地点/时间/终端限制，快捷无损阅片安全永久云储存。

30+影像设备对接，多种设备影像自动导入，无需手动上传，一套系统完成智能阅片

30+影像品牌CBCT、全景、内窥镜、小牙片、口扫等设备可连接，实现影像自动分类上传，无损还原浏览；支持口扫对接/数据保存，三维STL/PLY格式阅片，效果展示更加明显。

丰富、专业的阅片工具包，诊断更加高效准确

支持CBCT文件2D MPR查看，标准轴面、冠状面、矢状面的多平面重建任意角度旋转，层厚调整，选择合适的视角观察，MIP/MinIP/AvgIP模式切换，支持30种视图操作，多检查模式，多测量自动保存。

# 客户案例

极橙儿童齿科作为连锁化经营的诊所，成立于2015年，专注于为0-14岁儿童提供口腔护理和诊疗的牙科连锁品牌。目前已在上海、南京和天津共开设十多家诊所。

极橙每天需拍摄大量影像：包括X线片、内窥镜拍摄图片、其他口内外照片，需要结构化影像管理，帮助客患建立长期的病历+影像档案；同时也需要在不同诊所间能够高效地调阅影像。使用领健影像3.0后，解决了影像储存不便、传输质量降低、调取不便等问题，帮助其更好地实现客患病历及档案数字化管理。

2021年4月30日前提交申请，您将免费获得专业工程师影像远程对接服务。

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医美整形案例拆解：同样是科普热玛吉，这家机构才是真的洞察客户心理！

2020年11月3日/在：行业经验分享-医美 /通过：领健君

随着互联网的快速发展，信息的获取变得更加容易，医美行业也不例外。新氧、更美等专业平台的出现，帮助求美者更好获取医美项目的科普内容。按理说，作为专业的医美机构，派出的也是院内名医科普，客户应该会觉得很有用啊。然而，客户反不如预期。为什么耗费人力、精心制作的项目科普，效果总是不如人意？

纵观市面上的医美科普，主要包含：一是找网红或自媒体人到店体验，记录做医美项目的全过程和个人感受，通过一问一答做科普；二是院内名医现身做项目科普。以上两种医美科普，前者考验网红或自媒体人的体验表达能力，后者考验医生如何将严肃整容知识，表达为普通客户能理解且感兴趣的内容。

作为医美机构的官方公众号，一般会选择由院内医生做科普。例如同样是做热玛吉科普，有的机构让医生将重点落在热玛吉仪器科普上，这类科普对普通客户而言，内容不免过于冗长，且无法激起兴趣。

图片来源：网络

最近，领健君发现有家合作的机构，在医美项目科普方面，不仅照顾读者关心的核心问题，也暗暗宣传了自己的客户交流社区，润物细无声宣传自家项目。

一、辨别真假热玛吉

医美项目科普的正确打开方式，应该先做客户调研，统计客户关注的核心问题是哪些，即客户洞察。例如热玛吉相关的用户白皮书、社交平台上关于热玛吉的讨论以及院内过往客户关注的核心问题。

热玛吉的仪器费用蛮贵的，假货也蛮多。面对真假热玛吉，这家机构选择如实告知客户现状，并通过2分钟左右视频教学，教客户如何去验证真假热玛吉。既使用了目前流行的短视频解说，又避免仪器知识对客户而言，太晦涩难懂。

就领健君个人体验，肉眼辨别热玛吉探头，太考验客户知识储备了。想象一下有位客户到医院后，对医生说：先别急，我去检验一下，你家的热玛吉探头是不是这个绿？

图片来源：德医皮肤

二、做热玛吉的客户，都关心哪些问题

热玛吉费用偏贵，要客户下决心购买，一定是能击中TA的痛点需求。这些核心痛点，需要提前客户调研。领健君分享的这家机构，回复热玛吉的问题，共计22个。这些问题，覆盖多种客户的需求，如：如热玛吉适合哪些人群、能解决哪些皮肤问题、热玛吉快问快答等。

如何回答客户的问题，也是一门技巧。这家机构既用简洁易懂的话解答，也链接了该问题的往期文章的详细解答，供客户进一步深入了解。

图片来源：网络

值得一提的是，该机构也兼顾了“口碑效应”，提及热玛吉是否疼痛时，采用机构社区的真实客户交流截图，巧妙安抚客户的隐忧情绪，也推广了自家机构的评论社区，为吸引更多客户及客户案例做铺垫。此处的客户洞察，真的做得超棒。

图片来源：德医皮肤

其实做医美项目科普，不仅是一次销售行为，也是一次触达客户、增进客户认可的过程。据艾瑞咨询统计显示，面对价格不菲的医美项目，客户下单的平均时长是90天。

也就是说，在客户进店消费前，机构需要逐步获得客户的信任，这种信任不会一蹴而就，需要机构在平时的宣传中，体现对项目的专业和专注，以及对客户切身关注问题的答疑解惑。

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芙艾医美 | 从容应对疫情之危的机构告诉你数字化转型的价值

2020年5月16日/在：客户成功, 客户案例-医美 /通过：领健君

疫情之危下让很多机构陷入现金流危机，降低获客成本、降低客户流失率、提高成交率成为经营管理者必须解决的问题。然而众多经营管理者甚至都不了解自己机构的基线数据：历史获客成本是多少？初诊转化多少？有多少流失客户？……在危机下如何实现降本增效一筹莫展。

这次疫情，以一种特殊的形式让机构意识到：数字化转型已经不再是一道选择题，而是一道生存题。受到思维、立场等诸多因素的限制，众多机构并不能真正为数字化付之行动。因此在领健有数产品重磅发布之际，我们邀请到两位在数字化转型上落地非常扎实的机构管理者聊一聊他们所在机构的数字化转型之路。

对话嘉宾：

口腔客户南京雅禾口腔创始人?柏全民

医美客户上海芙艾医美CFO?何刚

领健CDO?王丹

议题一：是什么样的业务现状和经营思路，让您觉得有必要迈出数字化转型的步伐？

芙艾医美?何刚：随着近些年微整、微创的迅速增长，医美也逐渐从传统的整形医院转到轻医美的模式，再由于资本对轻医美的要求越来越高，在这种大环境下，数字化转型是必然需求。

雅禾口腔?柏全民：数据为王的时代到了，需要利用数据去找到问题并解决，从而降低成本，提高业绩。另外，管理和运营若想要高效指导门诊的营销活动则离不开数据的支撑。

议题二：机构在数字化转型过程中遇到的最大困难是什么？

领健?王丹：机构要培养员工使用数据，也就是嵌入到门店的核心业务场景当中，通过数据发现新机会，从而形成会用数据的文化。

雅禾口腔?柏全民：首先是管理者和员工的思想不统一；其次是门诊历史数据不完整、不规范；最后是管理岗数据分析能力不够，不能够很好的指导门诊的管理和经营。

芙艾医美?何刚：医美机构在数字化转型过程中遇到最大的问题是底层数据的可用性。

议题三：作为机构管理者，平时看什么数据？以什么样的维度？

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雅禾口腔?柏全民：大思路是对医生不压任务指标，而是通过客服岗协助医生提高业绩。平时通过【领健有数】看初复诊量、成交率、流失再成交率、客单价等等来监管整个门诊的数据动态，尤其是客服和医生这两个环节的客户动态数据，及时调整策略，帮助门诊盈利。

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芙艾医美?何刚：

首先最关心的问题是获客成本，需要关注的是不同渠道的投入产出，带来的初诊量以及到店转化情况；
其次是运营的维度，主要是看客单价、复购的频次以及累计消费情况；
最后是效率的维度，也就是不同渠道同样的时间给企业带来的利润情况。

领健?王丹：

通过跟众多客户交流总结出客户比较关心的是运营、绩效、渠道、会员、产品、财务这六大分析主题的数据：

议题四：对希望开始落地业务数字化转型的医疗机构经营者，有什么建议？

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南京雅禾口腔创始人柏全民提到了9字口诀

树文化：统一思想、目标一致，营造氛围，打造数字驱动文化；

定制度：岗位职责清晰，分工明确，规范完整的数据采集、整理流程，优化诊疗流程，完善监管机制；

建团队：提高管理层的数据分析能力和意识，建立标准的培训体系。

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芙艾医美?何刚：日常运营过程中原始数据的规范采集非常重要，可以充分利用手中的领健系统去采集原始数据。

议题五：领健能帮助机构解决哪些问题？

领健王丹：

领健有数着重解决这些痛点：

为不同管理层准备的量身定做的报表体系：

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六大分析主题——运营、绩效、渠道、会员、产品、财务

另外，基于沉淀客户促活及病种或项目相关性挖掘，致力于通过数据驱动业务增长：

客户案例

实时业务监控：通过实时数据获�。笆绷私獾碧烀诺昱虐啵突гぴ嫉降昙俺山磺榭�

沉淀客户促活：通过对沉淀客户促活及老带新措施，有效促进老客再消费提升8%+

集团精益管理：通过集团，门店，咨询师/医生，项目等四大层次精细化管理，效率提高11%+

促进有效增长：通过内置业务增长模型，结合初诊转化及复诊成交等综合手段，有效提高营收15%+

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新功能 | 影像功能升级，30+影像设备对接，随时随地阅片等您体验

医美整形案例拆解：同样是科普热玛吉，这家机构才是真的洞察客户心理！

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