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领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

2021年7月20日/在：行业经验分享-医美 /通过：领健君

领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

回访基本思路

1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他治疗项目。

2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。

3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。

4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。

5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能发火，先求同再求异。

回访基本话术

回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）

患者：是的，我是。

回访人员：您好，我是***诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在***诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以给您来电，打扰您了，还请您见谅。可以耽误您几分钟时间，问您几个简单的问题吗？让我们了解您在治疗后的情况怎么样？领健诊所管理软件

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几种回访患者类型

1.患者效果不错（未打算复诊）

回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是回到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？

2.治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）

回访人员：XX你好，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了，这当然是我们大家都非常愿意看到的！但是如果还没有完全好的话，因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所达到的效果和您在经济上的付出也都成了无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您，能及时到诊所和我们的专家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？

3.患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）

回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功。所以，建议您最好能到诊所复诊一下，不要半途而废呦，要坚持下去！您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢？（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）

4.患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）

回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等等因素都不一样，所以出现这个情况，这也是我们都不愿意看到的。您出现这个情况后应该及时的跟我们联系，不管是电话也好，还是到诊所诊断也好。现在既然出现这个情况，我还是建议您来让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度给您来电的，所以请您对治疗要有信心，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？

5.患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）

这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。

回访人员：像您这种情况，在我们这儿治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等因素都不一样，现在出现这个情况，我们大家都不愿意看到的。现在您选择其他机构治疗，可以先看下治疗的情况，有什么疑问，我们也很欢迎您给我们电话咨询。如果您这边还想到我们诊所治疗，可以随时给我们联系，提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！

6.患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人，如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话）

回访人员：我现在可以理解你的心情，治疗后又复发了，让谁心里都不会好受的，但是毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查一下。?目前的情况是复发了，还是又出现了新生的问题，建议您听一听咱们医生的建议，这样您即使选择其他机构进行治疗，也有个参考和对比不是，正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你看一下。光着急没有用，解决不了问题，对您本身的病情也没有任何的好处，您说对吧。

任何情况下，在结束对话的尾声，都应该要或多或少的在饮食生活方面给患者一些建议，让患者感受到我们确实是想要帮助他，而不是一听患者不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣，这样会让访客永远的把我们的诊所拉进黑名单。

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领健口腔Saas说：暑假来了！涂氟洁牙正畸活动高峰期到了！

2021年7月2日/在：产品干货-口腔, 官网更新 /通过：领健君

据领健君了解到：部分口腔诊所通过策划、举办暑期活动实现了业绩增长至日常的3-4倍，其中占比较高的项目分别是：预防类（涂氟、窝沟封闭、洁牙）和美学项目（正畸、牙齿美白）。

由于暑假的时间较长，不少关注儿童及自身口腔疾病预防的家长，会趁暑假带着孩子一起到诊所完成洁牙、涂氟等预防类项目；

还有部分大学生都会趁暑假到诊所接受牙齿矫正等诊疗周期较长的项目，以满足自己“求美”的需求。

因此，口腔诊所可以趁着暑期这个行业旺季，策划活动，吸引客患到店，提升诊所业绩。

口腔诊所可能会碰到以下问题，以至于活动效果不能达到预期。

1、活动前期不知道如何结合诊所特色选择活动项目及活动方式；

2、缺乏标准化的活动流程，不能很好把控活动节奏；

3、活动结束后引流到店的客患不知道如何做好后续服务，促成转化……

那么口腔诊所应如何策划暑期活动，吸引客患到店，完成后续转化。领健君为您整理了一份攻略：

活动筹备期

需要提前确定好活动目标，根据目标选择合适的项目并制定活动方案。活动方案确定后，设计、印刷所需的宣传物料，并于活动开始前一到两周开始进行线上及线下宣传。

设计活动方案，吸引客患到店

活动项目的选择需要结合诊所的定位、客患的需求和时间等因素进行活动选品及活动方式设计。

结合诊所自身的定位：例如专注于儿牙的诊所，可以结合家长对儿童口腔问题的关注，设计儿童口腔疾病预防相关的组合卡券，或设计涂氟、窝沟封闭等预防类项目的限时秒杀；

结合客患的需求：选择基础的预防类项目进行引流，或是结合现有客患的美学需求设计正畸、美白类的美学项目吸引、转化已有客患；设计包含种植、洁牙、儿牙服务等权益涵盖整个家庭的组合卡券，从而锁定整个家庭；

结合时间因素：诊所可以结合当下的热点设计活动，例如：暑期推出正畸等周期较长的项目活动；结合父亲节或母亲节推出种植项目的活动；结合儿童节推出儿牙项目相关的活动……

制定标准流程，把控活动节奏

诊所需要提前对活动节奏进行规划，并与员工明确在活动的每一个阶段需要协助配合完成的具体工作，例如：活动宣传期需要发动员工积极转发活动内容或给到诊所的客患讲解；活动结束后，针对通过活动引流到店的客患需要制定好接待流程及持续触达客患的策略…

领健君建议：

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推荐诊所使用领健口腔·客户雷达功能，市场负责人只需将活动海报或其他需要员工转发推广的物料上传至客户雷达，并编辑好转发话术，一键给全体员工下发转发任务。客户雷达能帮助诊所实时跟进客患动态，有客患浏览员工分享的内容时，员工可以实时收到提醒并查看客患的行为轨迹，实时跟进。

活动结束后

活动结束后，诊所需要及时对此次活动进行复盘、总结。优化服务流程，做好后续客患服务，持续触达客患。营销活动可以促进客患购买和进店，但活动的目的更多是为了转化及留住客患。

领健君建议：

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1、推荐使用领健口腔软件设置线上自助预约，购买了服务的客患可通过诊所的公众号或小程序完成自助预约；

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2、到店兑换服务后，推荐诊所使用领健口腔软件的标签功能，针对不同客患的喜好、潜在需求等特征，为其添加标签，便于后续的精细化运营；

3、推荐使用领健口腔软件设计会员体系，客患的消费金额越高，可享受的权益则越多，由此促成转化。

如果你错过了618，快行动起来，借势7月的暑期活动，提升业绩！

下期领健君将介绍如何结合使用领健口腔【卡券】功能策划暑期活动方案。

# 文末福利

扫码限时免费领取

《2021口腔诊所数字化运营指南》

2021口腔诊所数字化运营指南部分截图展示：

病例集锦丨e看牙App社区月度精选病例集锦

2021年6月21日/在：官网更新 /通过：领健君

领健君精选出e看牙社区月度病例集锦，欢迎口腔医生们在下方评论区或e看牙App社区踊跃发言。

更多优秀病例欢迎进入e看牙App社区查看。

病例1

快乐牙医1330****737：每一位儿童顾客我们都要认真对待

病例2

牙医周医生：

氟斑牙

从充填-矫正-研磨-贴面，一步一脚印完成的病例。

回顾病例，日后还需改进几个方面

1、由于原来12位置在牙弓外，右侧侧方咬合非尖牙保护合，矫正后是13、14、15组成的组牙功能合，备牙前取了侧方咬合关系，但贴面设计单没有与技师进行深入沟通，需要将右侧恢复为尖牙保护合，导致贴面后侧方咬合依然为组牙功能合。

解决方法：重做13贴面。

2、笑线没有做到与下唇很标准的位置。

改善：备牙前先做蜡型，临时牙，更直观。

3、贴面表面纹理欠佳。

改善：进一步与技师沟通或更换加工厂。

病例3

口腔医生莫永浩：一例简单树脂充填。

病例4

三亚阿瑞医生：树脂充填病例，继续拯救9岁小朋友的六龄齿，补完接着矿化治疗……

病例5

束贝口腔吴医生：前牙根管内吸收一例，小翻瓣微创处理，不足之处，请同行批评指正！

2021年5月17日-23日于领健口腔·e看牙与GSK·史克牙e汇联合举办的#520#ilovedentistry病例分享活动现已圆满结束，奖品已于6月10日陆续发出，请老师们留意。

如有疑问，欢迎扫码添加小助理咨询

e看牙App是专门为口腔从业者打造的专属社区，医生不仅可以通过e看牙App完成日常工作管理、病历书写等工作，还可以分享、讨论病例，学习自我提升。

更多精品病例，登录e看牙App—“发现”中查看。同时，欢迎您积极在社区中分享病例！

扫描下方二维码下载e看牙App，加入讨论

#520 领健口腔·e看牙也有新功能要发布

2021年5月21日/在：官网更新 /通过：领健君

功能亮点

??自定义表单

自定义表单支持使用电子签名；

??e看牙App

个人信息：优化学历填写，支持从高�？庋≡窕蛐陆ǎ恢С侄喔龈咝ＱЮ尘埃�

BOSS看板：支持诊所管理者查看运营、财务、进销存报表；

影像：可自动生成Zoom!美白对比照；

社区：优化社区病例展示；

??进销存

支持期初物品、期初库存及入库单一键导入；

支持为员工配置“导入助手”权限；

?技加工

支持创建技加工单时选择单冠或连冠。

自定义表单

功能更新

诊所可根据线下场景需求生成自定义表单，诊所可个性化配置表单模板，支持自定义表单使用电子签名，确保表单信息的有效性。支持表单数据导出，减少人工整理环节，便于诊所对搜集到的数据进行统计分析。

使用场景

诊所可以通过自定义表单配置个性化的电子知情同意书，有客患就诊时，系统可以直接生成带有该就诊客患姓名、病历号等基本信息的文档，不需要将客患信息再次填入，节省时间；

同时该自定义文档可对接电子签名，客患可以通过电子签名方式对文档进行认可授权，具备法律效力，减少诊所纸质、油墨及存储成本。

操作步骤

登录领健口腔软件-患者中心-患者详情页-文档-选择知情同意书表单即可。

领健口腔软件-自定义表单电子签名页面

e看牙App

功能优化1

个人信息：优化学历填写，支持从高校库选择或新建；支持多个高校学历背景；丰富个人简历展示。

功能优化2

BOSS看板：面向诊所老板开放BOSS看板入口，支持诊所管理者查看运营、财务、进销存报表，随时随地掌握诊所经营情况。

若无BOSS看板入口的诊所老板

欢迎扫码联系工作人员，免费开通

功能优化3

影像：医生接待Zoom!牙齿美白客患，使用e看牙App自动生成可分享的美白对比照片。

功能优化4

社区：优化社区病例展示，“全部”页面展示病例数量增多，“关注”页面详细展示关注的每位医生的病例。

进销存

功能优化

支持期出物品、期出库存、入库单一键导入，免去人工逐一录入物品的繁琐步骤，便于诊所对物品进行统一的管理。

技加工

功能更新

支持医生创建技加工单时选择单冠或连冠，医生为客患创建技加工单时，若碰到需制作多颗相邻义齿的客患，在创建技加工单时可直接在系统中选择是否需要做连冠处理。技加工厂收到单据可清晰了解医生需求，节省医技线下沟通时间。

此次功能更新还改进了：

1、【治疗计划】医生“今日工作”页面新增“治疗计划”板块；电子病历可关联治疗计划；支持手动修改患者治疗计划完成状态；支持治疗方案变更审批；支持按项目及其数量完成执行确认，生成治疗计划执行账单；

2、【今日工作】今日就诊可统计今日已到、未到人次或人数；

3、【收费】挂号收费支持对医保收费项目进行自费挂号；医保收费增加“支付方式带金额”打印字段；

4、【会员管理】新增“等级会员”设置、列表、等级会员权益管理；与领健口腔SCRM打通；

5、【卡券管理】支持发放多张不记名卡券；记名卡券新增“允许不记名使用”开关；

6、【电子签名】支持App端发起签名；

7、【报表中心】拍片绩效报表增加“总金额”；

8、【消息中心】支持总部给下属诊所分配短信条数；支持短信库存预警提醒；

9、【推荐管理】患者推荐人数显示所有机构推荐人数总和且推荐明细展示所属机构；

10、【进销存】加盟群组支持集采模式；商城物料支持删除或停用；出、入库单支持按物品查询。

更多功能，持续更新迭代中…

口腔诊所 | 牙科门诊电子签名/患者签名 – 合规易保存，避险有保障

2020年11月18日/在：官网更新 /通过：领健君

行业背景：

口腔诊所在日常的诊疗、服务工作中，会产生大量的纸质文档：病历、患者知情同意书、处方、检查报告单、影像报告等文档，这些带着签名的文档对于诊所保存客户资料以及形成医疗行为存证都非常重要。

业务需求：

便于保存；
支持检索；
合法合规；

市面流通的“电子”签名方案存在巨大风险：

在这些业务需求下，有很多诊所在使用存在风险的电子签名方案：

1、比如直接把签名做成图片格式，粘贴在电子存证上；
2、或者购买普通手写板，通过普通手写板写上“电子”签名；

以上“电子”签名，一旦发生医疗纠纷，无法构成有效凭证。

什么才是合法的电子签名？

《中华人民共和国电子签名法（2019）修正》

第十三条? 电子签名同时符合下列条件的，视为可靠的电子签名：

（一）电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有；
（二）签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制；
（三）签署后对电子签名的任何改动能够被发现；
（四）签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现。当事人也可以选择使用符合其约定的可靠条件的电子签名。

第十四条? 可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。

领健服务价值：

《电子病历应用管理规范（试行）》（2017年4月）

第九条电子病历系统应当为操作人员提供专有的身份标识和识别手段，并设置相应权限。操作人员对本人身份标识的使用负责。

第十条有条件的医疗机构电子病历系统可以使用电子签名进行身份认证，可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力。

第十一条电子病历系统应当采用权威可靠时间源。

《关于加强医疗机构药事管理促进合理用药的意见》（2020.2）

电子处方审核、调配、核对人员必须采取电子签名或信息系统留痕的方式，确保信息可追溯。

解读：以上政策表明，医疗行业电子签名要求：遵守法律规定，保证数据真实、完整及法律效力，独立第三方数字认证，可追可溯源

《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》（2020.7）

《意见》指出：“鼓励发展便捷化线上办公。打造‘随时随地’的在线办公环境，在部分行业领域形成对线下模式的常态化补充。支持远程办公应用推广和安全可靠的线上办公工具研发，满足日常性多方协同工作、异地协同办公需求，有效支撑工作效率提升、业务协同模式创新和业务组织方式变革。推动完善电子合同、电子发票、电子印章、电子签名、电子认证等数字应用的基础设施，为在线办公提供有效支撑。”

解读：多项政策释放出了鼓励信号，支持电子签名、电子认证等数字化基础设施的加速发展。

在政府和监管层面对数字化认可的利好下，领健向医疗人员及患者提供便利、合法、合规的电子签名服务，包括电子签名、身份认证、病历管理、存证、出证及相关的维权服务。

领健如何保障电子签名合法性：

签字主体可信：实名身份认证、对接公安部接口，对每个签字个人进行实名认证；通过后由国家认可的权威CA机构颁发数字证书；
签署行为真实有效：证书下载存储至个人手机上，属于签名人专有，仅有签名人控制；授权签名需完成系统登录，签名前文件预览及确认；
数据完整可追可溯源：签署后任何改动能够被发现，系统可进行签名状态跟踪、改动日志记录、签署记录；
签署可生成完整证据链文件：包含是谁、在什么时间、在哪里、使用什么方式签署了什么文件以及合规说明文件。

客户合作案例：

劲松口腔 x 领健

成为首家上线电子签名的口腔诊所，劲松负责人说电子签名产品使用方便快捷，因为产品经过CA机构的认证授权，法律有效性更具保障，安全放心。

签名场景：

医生完善患者病历后，需要对病历进行签字；

1.登录领健口腔软件及领健口腔（e看牙）App，进行数字证书的申请
2.对待签署的电子病历进行阅览
3.完成电子签名

数字签名

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电子签名联系二维码

【客户成功】星和医美 | 疯狂SOP控，10年在台湾只做一件事

2020年7月12日/在：官网更新 /通过：领健君

文章

领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

领健口腔Saas说：暑假来了！涂氟洁牙正畸活动高峰期到了！

病例集锦丨e看牙App社区月度精选病例集锦

#520 领健口腔·e看牙也有新功能要发布