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领健口腔门诊所管理软件客户说| 飞利浦Zoom！牙齿美白，为自信微笑

2021年7月21日/在：客户成功 /通过：领健君

– The End –

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领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

2021年7月20日/在：行业经验分享-医美 /通过：领健君

领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

回访基本思路

1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他治疗项目。

2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。

3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。

4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。

5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能发火，先求同再求异。

回访基本话术

回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）

患者：是的，我是。

回访人员：您好，我是***诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在***诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以给您来电，打扰您了，还请您见谅。可以耽误您几分钟时间，问您几个简单的问题吗？让我们了解您在治疗后的情况怎么样？领健诊所管理软件

金属质感分割线

几种回访患者类型

1.患者效果不错（未打算复诊）

回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是回到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？

2.治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）

回访人员：XX你好，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了，这当然是我们大家都非常愿意看到的！但是如果还没有完全好的话，因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所达到的效果和您在经济上的付出也都成了无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您，能及时到诊所和我们的专家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？

3.患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）

回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功。所以，建议您最好能到诊所复诊一下，不要半途而废呦，要坚持下去！您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢？（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）

4.患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）

回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等等因素都不一样，所以出现这个情况，这也是我们都不愿意看到的。您出现这个情况后应该及时的跟我们联系，不管是电话也好，还是到诊所诊断也好。现在既然出现这个情况，我还是建议您来让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度给您来电的，所以请您对治疗要有信心，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？

5.患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）

这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。

回访人员：像您这种情况，在我们这儿治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等因素都不一样，现在出现这个情况，我们大家都不愿意看到的。现在您选择其他机构治疗，可以先看下治疗的情况，有什么疑问，我们也很欢迎您给我们电话咨询。如果您这边还想到我们诊所治疗，可以随时给我们联系，提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！

6.患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人，如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话）

回访人员：我现在可以理解你的心情，治疗后又复发了，让谁心里都不会好受的，但是毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查一下。?目前的情况是复发了，还是又出现了新生的问题，建议您听一听咱们医生的建议，这样您即使选择其他机构进行治疗，也有个参考和对比不是，正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你看一下。光着急没有用，解决不了问题，对您本身的病情也没有任何的好处，您说对吧。

任何情况下，在结束对话的尾声，都应该要或多或少的在饮食生活方面给患者一些建议，让患者感受到我们确实是想要帮助他，而不是一听患者不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣，这样会让访客永远的把我们的诊所拉进黑名单。

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领健口腔诊所客户管理软件解说乳前牙反?要重视，早期矫正势在必行！

2021年7月20日/在：行业文章 /通过：领健君

乳前牙反?俗称“地包天”，是乳牙列期最常见的一种错?畸形之一。其临床表现主要为患者做正中咬合时，前牙呈反覆?、反覆盖关系，部分骨性患者伴随典型的凹面型。

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该类错?畸形对患儿口腔功能、颞下颌关节、颌面部生长发育和心理健康都有影响，因而及时的诊断和精准的治疗显得尤为关键。

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（图片来源：网络，侵权删）

01

按照致病机制，反?主要分为3种

1)牙性反?：通常是由于个别牙的位置异常而导致前牙反?，磨牙多为中性关系。颌骨颜面基本发育正常。

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2)功能性反?：通常由于口腔不良习惯、咬合干扰、扁桃体肥大，后牙龋坏等因素诱发的下颌向前移位，磨牙多为轻度近中关系。下颌存在功能性移位（CO-CR位不调），下颌可后退至前牙对刃关系。当下颌后退或者处于姿势位时，侧貌会发生明显改变。

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3)骨性反?：患者常有家族史。它是由于上下颌骨生长不均衡造成的颌间关系异常，存在上颌骨发育不全、或下颌骨发育过度或者两者结合，磨牙多为近中关系。前牙反覆盖严重，多数病例能超过3 mm，下颌不能后退至前牙对刃关系。III类骨面型（凹面型）显著。X片示：ANB为负值^[1]。

02

前牙反?矫治的时机

为了避免畸形进一步加重甚至发展成严重的骨性错?，当患儿能配合在口内取印模便可以开始治疗，最佳的治疗时间为 3- 5 岁^[2]。因为此阶段处于乳前牙牙根稳定期，患儿依从性较好，而上颌骨的发育通常在10岁就基本停止了，因而口腔科医生利用生长趋势及时地纠正错?尤为关键。

不过值得注意的是，由于生长发育的不可预测性，有的患儿即使在乳牙期解除了前牙反?，后期仍有复发的可能。反?是个持久战，可能需要经历替牙期，恒牙期甚至成年后这几个阶段的矫正，才能真正彻底解决。

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因此口腔科医生必须在治疗前，和患儿及家长沟通到位，将详情一一告知。

03

乳前牙反?矫治方法

首先，对于有明确病因的应去除病因，为生长发育提供良好的口腔环境，比如纠正不良口腔习惯、不良舌习惯，乳尖牙磨耗不足，滞留乳牙，口呼吸，龋病等问题。

（图片来源：网络，侵权删）

除了去除致病因素外，还需应用如下手段进行干预，解除反?。

1)上颌?垫活动矫治器：适用于反覆?较浅、反覆盖较大，上前牙牙轴较直立，有轻度拥挤不齐的患儿。反?解除后需及时磨低?垫^[3]。对于伴有横向不调的患儿，还可在矫治器上设计横向扩弓装置进行扩弓。

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（图片来源：网络，侵权删）

2)导弓式活动矫治器：它是上颌?垫活动矫治器的改良版本，该矫治器在前牙区添置跨颌并延伸到下颌切牙唇面的唇弓。该矫治器尤其适用于下颌前牙有散在间隙的乳前牙反?^?[4]。

（图片来源：网络，侵权删）

3)下颌斜面导板矫治器：它适用于反覆?较深、反覆盖较小、牙列较整齐且不伴有牙列拥挤的患儿。在反?解除后应及时去除矫治器以免造成开?。

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（图片来源：网络，侵权删）

4)?Frankel III功能调节器：Frankel III功能调节器通过改变颌面部肌肉环境来促进上颌发育，适用于牙列无明显拥挤、切牙反覆颌深的患儿。由于Frankel III功能调节器无需直接作用于牙齿，所以不用过多考虑乳牙根吸收程度及新萌恒牙牙根形成状况，对于因龋病或替牙而无法对牙齿直接加力的患者，有其独特优势^[5]。

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（图片来源：网络，侵权删）

5)头帽颏兜：适用于下颌发育过度的患儿，它可抑制下颌发育，矫正下颌功能性前伸。此外，它还适用于反?治疗后的保持。

6)上颌前方牵引器：通常用于上颌发育不足的骨性反?患儿，尤其适用于上前牙牙轴基本正常或舌倾，垂直方向上短面型或平均面型者。有研究显示，联合使用上颌前方牵引和上颌扩弓，可有效促进上颌骨骨缝间的骨质沉积，增加上颌骨向前的增长量^[6]。

（图片来源：网络，侵权删）

乳前牙反?是一种复杂的错?畸形，畸形程度会随着患儿颌骨的生长发育逐渐加重，矫治难度也随之增加，严重影响患儿生长发育及身心健康。临床上可供选择治疗前牙反?的方法较多，临床医生需正确诊断，全面了解发病机制，抓准治疗时机，为患者定制个性化治疗方案。

领健口腔诊所客户管理软件解说乳前牙反?要重视，早期矫正势在必行！

【参考文献】

[1].贺红. 安氏Ⅲ类错畸形矫治的研究进展［J］. 中国实用口腔科杂志，2008，1（4）：205-208.

[2].余建华，徐舒豪，李小兵，等．成都地区替牙期儿童咬合发育情况的调查研究［J］．临床口腔医学杂志，2017，33 ( 2) : 78－80．

[3].左艳萍，刘亚非，刘昕，等. 应用微型扩弓器矫治乳牙反的临床效果观察［J］.中华口腔正畸学杂志，2016，23（2）：85-88.

[4].陈国锋，顾月光，刘可，等．导弓式可摘矫治器矫治乳前牙反机制的探讨［J].口腔医学，2012，32( 5) : 298－300．

[5].Giancotti A，Maselli A，Mampieri G，et al． Pseudo-Class Ⅲ malocclusion treatment with Baiters＇Bionator［J］．J Orth-od，2003，30(3) : 203－215．

[6].范建谊，叶湘玉，周洪，等． Angle Ⅲ患者上颌前牵引矫治时机的初步探讨［J]．实用口腔医学杂志，2002，18 (3) : 244－247．

领健与飞利浦达成战略合作，打造口腔护理服务新链路

2021年6月8日/在：媒体报道 /通过：领健君

适合口腔诊所/牙科门诊的私域流量运营方案来了！

2021年3月2日/在：产品干货-口腔 /通过：领健君

阅前须知

不主动做拉新、留存的佛系接诊或依赖不断投放花钱买新流量延续诊所的时代已经过去，越来越多口腔诊所意识到真正能够为诊所带来价值的流量恰恰是“存量”，本文将针对已经做了一些营销动作、有一定的客户沉淀和积累的诊所提出适合的私域流量运营方案。

近两年，私域流量被广泛提及。纵观各行业各业，不同规模、不同发展阶段的企业对私域流量的认知和运营方案不尽相同。重要的是，这些方案的底层逻辑是一样的，从公域流量池获取流量，放到私域流量池提供内容、服务、产品形成转化。企业需要做到多渠道联动、精准且高效触达客户、多留存、多裂变。

口腔行业具有终端消费性质，服务对象为个人，消费频次相对较低，但针对预防、治疗、求“美”等不同需求消费频次及金额也有差异。

口腔诊所在私域流量的运营方案上需要构建品牌与客户之间强信任关系，这要求口腔诊所从“流量思维”转化为“服务思维”，注重客户差异化、精细化的服务增强客户与品牌之间粘性。

那么围绕口腔诊所私域流量的运营方案：第三方平台+公众号+小程序+企业微信，结合领健口腔软件帮助口腔诊所布局私域流量运营。

公域流量获取

布局和运营私域流量的前提是拥有流量，那么流量从哪里来？随着互联网的发展，吸引新客的方式逐渐多样化，除了传统的搜索引擎、线下活动等，还有大量第三方平台可以用于广告投放、或者通过数字营销方法盘活私域流量池。

由于口腔诊疗本身是重决策的医疗服务，客户直接从陌生人到成交是困难的。因此通过各类渠道引流来的公域流量也需要通过私域的沉淀和孵化才能让客户产生信任、采纳、复购的行为。

私域流量池搭建

私域的沉淀和孵化要求口腔诊所有自己承接流量的工具从而形成私域流量池。因此口腔诊所需要布局属于自己的线上渠道即：诊所微官网、诊所服务号、诊所小程序商城，微信的这几个渠道是诊所展示实力与形象优质渠道。

? 点击立即查看：口腔诊所高效获客的关键

在私域流量布局的不同阶段公众号扮演着不同角色：

在拉新、留存阶段，当客户从不同渠道接触到诊所，通过公众号+H5图文方式，做好品牌内容、口腔护理知识及活动产出，建立粉丝与诊所之间的联系，为线上线下活动做预热。

随着互联网行业的发展，年轻人对线上自助服务依赖，且对服务的连贯性要求很高，因此在转化阶段公众号可以成为客户与诊所便捷沟通的途径之一，诊所可设置关键词回复、客服咨询入口及自助预约入口，简化客户线上预约流程、并确保消息回复专业、及时。

??点击立即查看：减轻线上问诊压力

诊所通过小程序建立属于自己的线上商店。当客户与诊所建立连接后，诊所不仅可以在小程序商店设置护理品、诊疗服务产品的售卖，还可通过小程序发起秒杀、裂变等活动，引导客户自传播，从而形成老带新。通过领健口腔软件小程序也可设置线上自助预约入口，客户对小程序中设置的诊疗服务类商品感兴趣即可直接通过小程序预约，缩短客户购买路径促进转化。

亮点功能：小程序自助预约

登录领健口腔软件-智能营销-小程序-装修，在小程序导航及微页面可配置自助预约。

私域流量运营

布局私域流量仅仅通过多触点触达客户是不够的，诊所可以通过领健口腔软件+小程序+企业微信，搭建会员体系实现多触点联动、精准营销。

诊所需要设计好自己的会员体系，其中包含成为会员的方式、会员积分获取规则、会员分层规则，形成标准化的会员运营规则。通过公众号个人中心展现个人信息+会员积分，小程序商城搭建“会员积分商城”，会员可以使用积分兑换诊疗项目及其他商品。积分商城提供可兑换的奖品类型多样，有实物类奖品、也有诊疗服务类奖品，设置诊疗服务类奖品可吸引客户到店兑换，诊所有机会将其转化为高值项目客户。

客户精细化运营离不开对客户画像的完善。诊所可以通过领健口腔软件根据诊疗、行为、基础信息等特征完善客户画像并同步至企业微信。

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当客户咨询、到店、参与活动，引导客户添加诊所企业微信，并针对客户建立多对一专属服务群。当诊所设计活动时，可通过会员标签筛选相应的客户或者客户群进行活动推广；诊所可使用企业微信-聊天侧边栏给客户发送术后医嘱、日�？谇换だ淼饶谌荩部赏ü笠滴⑿鸥突Х⑺突胤孟ⅲ嵝芽突О词钡降杲锌谇患觳椋迪挚突У姆裉逖樘嵘妥剩嵘突Ф云放频穆舛�。

诊所管理员不但需要关注流量获取、运营，还需要对投放渠道、转化效果及服务质量复盘和监督，不断调整营销战略及方案。

领健口腔管理软件-报表中心页面

小试牛刀

搭建好私域流量池，3月活动方案请拿走！

活动背景：3月8日已经从传统的国际妇女节变成电商行业的“女神节”，口腔诊所也可借势策划女性为主题的营销活动，使用不同的方式触达客户，吸引客户到店，提升客户粘性。

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活动主题：关心家人也要关爱自己，女神节特惠

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活动目的：

1、策划活动吸引新客户到店，提升诊所人气；

2、策划回馈老客户的活动，提升客户粘性。

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活动时间：3月6日-3月8日

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活动方式：

1、活动期间，客户可在小程序中以8折优惠价格购买超声波洁牙服务。

2、活动期间，双人到店进行牙齿美白项目，其中一人为女性，则两人可享诊疗费用9折优惠。

3、活动期间，转发活动海报至朋友圈收集30个赞，赠送品牌牙膏一支。

活动推广：

诊所可通过给客户发送短信、公众号推文、朋友圈海报分享、企业微信群发进行活动推广。

切记，活动结束后复盘一样重要！快行动起来，做好三月女神节活动，运营私域流量吧！

【动脉网 · 首发】消费医疗SaaS+供应链平台领健完成超2亿人民币C2轮融资

2020年12月3日/在：媒体报道 /通过：领健君

医美信息管理系统发展好的原因

2020年8月20日/在：行业文章 /通过：领健君

医美在现在作为一个并不陌生的词语出现在了爱美人士的视线里，显得及既恰当又及时。可是由于医美作为一个服务大众的美容机构，没有了一个良好的系统是很那在如今激烈的商业竞争中立于不败之地。此时，医美信息管理系统就很应景的出现在了时代的需求中，为社会的发展和推进贡献着自己的力量。如下就医美信息管理系统发展好的原因展开分析。

医美信息管理系统发展好的原因

一、顾客全周期管理口碑好的医美信息管理系统之所以具备好的口碑，其自身的周期管理系统维护良好关系密切。医美信息管理系统顾客全生命周期管理：在线沟通-预约-到访-接待-咨询-面诊-收银-治疗-离店-复购。从根本上解决了顾客的后顾之忧，为其提供了全面周到的详尽疗程。
二、分角色高效协同专业放心的医美信息管理系统客服能被客户称之为专业放心，其系统中的分角色高效协同做的是无可挑剔的周祥。医美信息管理系统从导医，咨询师，医生，科室前台，收银，财务，照相室，护士到院长协同工作。就是源于这样的高效协同的布置和策划，才有了其良好的发展氛围。
三、各个岗位稳当分类管理专业服务好的医美信息管理系统能被顾客和客户称之为专业，服务好，其中其各岗位之间的稳妥分类管理较为出色。医美信息管理系统提供了各个岗位的自助学习视频，学习文档，分步骤学习体系，方便企业快速培养岗位人员。医美信息管理系统能被市场和客户认可，到发展到如今的良好局面。其中其自身的各种稳妥系统构造是不可忽视的一个根本所在。就是源于其自身特点的不断扶持才有了其如今的发展势头。其中其对顾客的全周期管理不可忽视，然后是其分角色高效协同的策略布置周祥；还有其稳定的方位分类管理定制合理。至此，医美信息管理系统发展的好的原因就显得很清晰明了了。

芙艾医美 | 从容应对疫情之危的机构告诉你数字化转型的价值

2020年5月16日/在：客户成功, 客户案例-医美 /通过：领健君

疫情之危下让很多机构陷入现金流危机，降低获客成本、降低客户流失率、提高成交率成为经营管理者必须解决的问题。然而众多经营管理者甚至都不了解自己机构的基线数据：历史获客成本是多少？初诊转化多少？有多少流失客户？……在危机下如何实现降本增效一筹莫展。

这次疫情，以一种特殊的形式让机构意识到：数字化转型已经不再是一道选择题，而是一道生存题。受到思维、立场等诸多因素的限制，众多机构并不能真正为数字化付之行动。因此在领健有数产品重磅发布之际，我们邀请到两位在数字化转型上落地非常扎实的机构管理者聊一聊他们所在机构的数字化转型之路。

对话嘉宾：

口腔客户南京雅禾口腔创始人?柏全民

医美客户上海芙艾医美CFO?何刚

领健CDO?王丹

议题一：是什么样的业务现状和经营思路，让您觉得有必要迈出数字化转型的步伐？

芙艾医美?何刚：随着近些年微整、微创的迅速增长，医美也逐渐从传统的整形医院转到轻医美的模式，再由于资本对轻医美的要求越来越高，在这种大环境下，数字化转型是必然需求。

雅禾口腔?柏全民：数据为王的时代到了，需要利用数据去找到问题并解决，从而降低成本，提高业绩。另外，管理和运营若想要高效指导门诊的营销活动则离不开数据的支撑。

议题二：机构在数字化转型过程中遇到的最大困难是什么？

领健?王丹：机构要培养员工使用数据，也就是嵌入到门店的核心业务场景当中，通过数据发现新机会，从而形成会用数据的文化。

雅禾口腔?柏全民：首先是管理者和员工的思想不统一；其次是门诊历史数据不完整、不规范；最后是管理岗数据分析能力不够，不能够很好的指导门诊的管理和经营。

芙艾医美?何刚：医美机构在数字化转型过程中遇到最大的问题是底层数据的可用性。

议题三：作为机构管理者，平时看什么数据？以什么样的维度？

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雅禾口腔?柏全民：大思路是对医生不压任务指标，而是通过客服岗协助医生提高业绩。平时通过【领健有数】看初复诊量、成交率、流失再成交率、客单价等等来监管整个门诊的数据动态，尤其是客服和医生这两个环节的客户动态数据，及时调整策略，帮助门诊盈利。

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芙艾医美?何刚：

首先最关心的问题是获客成本，需要关注的是不同渠道的投入产出，带来的初诊量以及到店转化情况；
其次是运营的维度，主要是看客单价、复购的频次以及累计消费情况；
最后是效率的维度，也就是不同渠道同样的时间给企业带来的利润情况。

领健?王丹：

通过跟众多客户交流总结出客户比较关心的是运营、绩效、渠道、会员、产品、财务这六大分析主题的数据：

议题四：对希望开始落地业务数字化转型的医疗机构经营者，有什么建议？

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南京雅禾口腔创始人柏全民提到了9字口诀

树文化：统一思想、目标一致，营造氛围，打造数字驱动文化；

定制度：岗位职责清晰，分工明确，规范完整的数据采集、整理流程，优化诊疗流程，完善监管机制；

建团队：提高管理层的数据分析能力和意识，建立标准的培训体系。

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芙艾医美?何刚：日常运营过程中原始数据的规范采集非常重要，可以充分利用手中的领健系统去采集原始数据。

议题五：领健能帮助机构解决哪些问题？

领健王丹：

领健有数着重解决这些痛点：

为不同管理层准备的量身定做的报表体系：

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六大分析主题——运营、绩效、渠道、会员、产品、财务

另外，基于沉淀客户促活及病种或项目相关性挖掘，致力于通过数据驱动业务增长：

客户案例

实时业务监控：通过实时数据获�。笆绷私獾碧烀诺昱虐啵突гぴ嫉降昙俺山磺榭�

沉淀客户促活：通过对沉淀客户促活及老带新措施，有效促进老客再消费提升8%+

集团精益管理：通过集团，门店，咨询师/医生，项目等四大层次精细化管理，效率提高11%+

促进有效增长：通过内置业务增长模型，结合初诊转化及复诊成交等综合手段，有效提高营收15%+

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2020年1月8日/在：媒体报道 /通过：领健君

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2019年10月8日/在：媒体报道 /通过：领健君

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领健口腔门诊所管理软件客户说| 飞利浦Zoom！牙齿美白，为自信微笑

领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

领健口腔诊所客户管理软件解说乳前牙反?要重视，早期矫正势在必行！

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