口腔运营 - 领健e看牙_领健悦容悦己_悦见

适合口腔诊所的私域流量运营方案来了！

2021年2月25日/在：产品干货-口腔 /通过：领健君

阅前须知

不主动做拉新、留存的佛系接诊或依赖不断投放花钱买新流量延续诊所的时代已经过去，越来越多口腔诊所意识到真正能够为诊所带来价值的流量恰恰是“存量”，本文将针对已经做了一些营销动作、有一定的客户沉淀和积累的诊所提出适合的私域流量运营方案。

近两年，私域流量被广泛提及。纵观各行业各业，不同规模、不同发展阶段的企业对私域流量的认知和运营方案不尽相同。重要的是，这些方案的底层逻辑是一样的，从公域流量池获取流量，放到私域流量池提供内容、服务、产品形成转化。企业需要做到多渠道联动、精准且高效触达客户、多留存、多裂变。

口腔行业具有终端消费性质，服务对象为个人，消费频次相对较低，但针对预防、治疗、求“美”等不同需求消费频次及金额也有差异。

口腔诊所在私域流量的运营方案上需要构建品牌与客户之间强信任关系，这要求口腔诊所从“流量思维”转化为“服务思维”，注重客户差异化、精细化的服务增强客户与品牌之间粘性。

那么围绕口腔诊所私域流量的运营方案：第三方平台+公众号+小程序+企业微信，结合领健口腔软件帮助口腔诊所布局私域流量运营。

公域流量获取

布局和运营私域流量的前提是拥有流量，那么流量从哪里来？随着互联网的发展，吸引新客的方式逐渐多样化，除了传统的搜索引擎、线下活动等，还有大量第三方平台可以用于广告投放、或者通过数字营销方法盘活私域流量池。

由于口腔诊疗本身是重决策的医疗服务，客户直接从陌生人到成交是困难的。因此通过各类渠道引流来的公域流量也需要通过私域的沉淀和孵化才能让客户产生信任、采纳、复购的行为。

私域流量池搭建

私域的沉淀和孵化要求口腔诊所有自己承接流量的工具从而形成私域流量池。因此口腔诊所需要布局属于自己的线上渠道即：诊所微官网、诊所服务号、诊所小程序商城，微信的这几个渠道是诊所展示实力与形象优质渠道。

? 点击立即查看：口腔诊所高效获客的关键

在私域流量布局的不同阶段公众号扮演着不同角色：

在拉新、留存阶段，当客户从不同渠道接触到诊所，通过公众号+H5图文方式，做好品牌内容、口腔护理知识及活动产出，建立粉丝与诊所之间的联系，为线上线下活动做预热。

随着互联网行业的发展，年轻人对线上自助服务依赖，且对服务的连贯性要求很高，因此在转化阶段公众号可以成为客户与诊所便捷沟通的途径之一，诊所可设置关键词回复、客服咨询入口及自助预约入口，简化客户线上预约流程、并确保消息回复专业、及时。

??点击立即查看：减轻线上问诊压力

诊所通过小程序建立属于自己的线上商店。当客户与诊所建立连接后，诊所不仅可以在小程序商店设置护理品、诊疗服务产品的售卖，还可通过小程序发起秒杀、裂变等活动，引导客户自传播，从而形成老带新。通过领健口腔软件小程序也可设置线上自助预约入口，客户对小程序中设置的诊疗服务类商品感兴趣即可直接通过小程序预约，缩短客户购买路径促进转化。

亮点功能：小程序自助预约

登录领健口腔软件-智能营销-小程序-装修，在小程序导航及微页面可配置自助预约。

私域流量运营

布局私域流量仅仅通过多触点触达客户是不够的，诊所可以通过领健口腔软件+小程序+企业微信，搭建会员体系实现多触点联动、精准营销。

诊所需要设计好自己的会员体系，其中包含成为会员的方式、会员积分获取规则、会员分层规则，形成标准化的会员运营规则。通过公众号个人中心展现个人信息+会员积分，小程序商城搭建“会员积分商城”，会员可以使用积分兑换诊疗项目及其他商品。积分商城提供可兑换的奖品类型多样，有实物类奖品、也有诊疗服务类奖品，设置诊疗服务类奖品可吸引客户到店兑换，诊所有机会将其转化为高值项目客户。

客户精细化运营离不开对客户画像的完善。诊所可以通过领健口腔软件根据诊疗、行为、基础信息等特征完善客户画像并同步至企业微信。

当客户咨询、到店、参与活动，引导客户添加诊所企业微信，并针对客户建立多对一专属服务群。当诊所设计活动时，可通过会员标签筛选相应的客户或者客户群进行活动推广；诊所可使用企业微信-聊天侧边栏给客户发送术后医嘱、日�？谇换だ淼饶谌荩部赏ü笠滴⑿鸥突Х⑺突胤孟ⅲ嵝芽突О词钡降杲锌谇患觳椋迪挚突У姆裉逖樘嵘妥剩嵘突Ф云放频穆舛�。

诊所管理员不但需要关注流量获取、运营，还需要对投放渠道、转化效果及服务质量复盘和监督，不断调整营销战略及方案。

领健口腔管理软件-报表中心页面

小试牛刀

搭建好私域流量池，3月活动方案请拿走！

活动背景：3月8日已经从传统的国际妇女节变成电商行业的“女神节”，口腔诊所也可借势策划女性为主题的营销活动，使用不同的方式触达客户，吸引客户到店，提升客户粘性。

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活动主题：关心家人也要关爱自己，女神节特惠

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活动目的：

1、策划活动吸引新客户到店，提升诊所人气；

2、策划回馈老客户的活动，提升客户粘性。

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活动时间：3月6日-3月8日

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活动方式：

1、活动期间，客户可在小程序中以8折优惠价格购买超声波洁牙服务。

2、活动期间，双人到店进行牙齿美白项目，其中一人为女性，则两人可享诊疗费用9折优惠。

3、活动期间，转发活动海报至朋友圈收集30个赞，赠送品牌牙膏一支。

活动推广：

诊所可通过给客户发送短信、公众号推文、朋友圈海报分享、企业微信群发进行活动推广。

切记，活动结束后复盘一样重要！快行动起来，做好三月女神节活动，运营私域流量吧！

医美整形案例拆解：同样是科普热玛吉，这家机构才是真的洞察客户心理！

2020年11月3日/在：行业经验分享-医美 /通过：领健君

随着互联网的快速发展，信息的获取变得更加容易，医美行业也不例外。新氧、更美等专业平台的出现，帮助求美者更好获取医美项目的科普内容。按理说，作为专业的医美机构，派出的也是院内名医科普，客户应该会觉得很有用啊。然而，客户反不如预期。为什么耗费人力、精心制作的项目科普，效果总是不如人意？

纵观市面上的医美科普，主要包含：一是找网红或自媒体人到店体验，记录做医美项目的全过程和个人感受，通过一问一答做科普；二是院内名医现身做项目科普。以上两种医美科普，前者考验网红或自媒体人的体验表达能力，后者考验医生如何将严肃整容知识，表达为普通客户能理解且感兴趣的内容。

作为医美机构的官方公众号，一般会选择由院内医生做科普。例如同样是做热玛吉科普，有的机构让医生将重点落在热玛吉仪器科普上，这类科普对普通客户而言，内容不免过于冗长，且无法激起兴趣。

图片来源：网络

最近，领健君发现有家合作的机构，在医美项目科普方面，不仅照顾读者关心的核心问题，也暗暗宣传了自己的客户交流社区，润物细无声宣传自家项目。

一、辨别真假热玛吉

医美项目科普的正确打开方式，应该先做客户调研，统计客户关注的核心问题是哪些，即客户洞察。例如热玛吉相关的用户白皮书、社交平台上关于热玛吉的讨论以及院内过往客户关注的核心问题。

热玛吉的仪器费用蛮贵的，假货也蛮多。面对真假热玛吉，这家机构选择如实告知客户现状，并通过2分钟左右视频教学，教客户如何去验证真假热玛吉。既使用了目前流行的短视频解说，又避免仪器知识对客户而言，太晦涩难懂。

就领健君个人体验，肉眼辨别热玛吉探头，太考验客户知识储备了。想象一下有位客户到医院后，对医生说：先别急，我去检验一下，你家的热玛吉探头是不是这个绿？

图片来源：德医皮肤

二、做热玛吉的客户，都关心哪些问题

热玛吉费用偏贵，要客户下决心购买，一定是能击中TA的痛点需求。这些核心痛点，需要提前客户调研。领健君分享的这家机构，回复热玛吉的问题，共计22个。这些问题，覆盖多种客户的需求，如：如热玛吉适合哪些人群、能解决哪些皮肤问题、热玛吉快问快答等。

如何回答客户的问题，也是一门技巧。这家机构既用简洁易懂的话解答，也链接了该问题的往期文章的详细解答，供客户进一步深入了解。

图片来源：网络

值得一提的是，该机构也兼顾了“口碑效应”，提及热玛吉是否疼痛时，采用机构社区的真实客户交流截图，巧妙安抚客户的隐忧情绪，也推广了自家机构的评论社区，为吸引更多客户及客户案例做铺垫。此处的客户洞察，真的做得超棒。

图片来源：德医皮肤

其实做医美项目科普，不仅是一次销售行为，也是一次触达客户、增进客户认可的过程。据艾瑞咨询统计显示，面对价格不菲的医美项目，客户下单的平均时长是90天。

也就是说，在客户进店消费前，机构需要逐步获得客户的信任，这种信任不会一蹴而就，需要机构在平时的宣传中，体现对项目的专业和专注，以及对客户切身关注问题的答疑解惑。

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医美信息管理系统发展好的原因

2020年8月20日/在：行业文章 /通过：领健君

医美在现在作为一个并不陌生的词语出现在了爱美人士的视线里，显得及既恰当又及时。可是由于医美作为一个服务大众的美容机构，没有了一个良好的系统是很那在如今激烈的商业竞争中立于不败之地。此时，医美信息管理系统就很应景的出现在了时代的需求中，为社会的发展和推进贡献着自己的力量。如下就医美信息管理系统发展好的原因展开分析。

医美信息管理系统发展好的原因

一、顾客全周期管理口碑好的医美信息管理系统之所以具备好的口碑，其自身的周期管理系统维护良好关系密切。医美信息管理系统顾客全生命周期管理：在线沟通-预约-到访-接待-咨询-面诊-收银-治疗-离店-复购。从根本上解决了顾客的后顾之忧，为其提供了全面周到的详尽疗程。
二、分角色高效协同专业放心的医美信息管理系统客服能被客户称之为专业放心，其系统中的分角色高效协同做的是无可挑剔的周祥。医美信息管理系统从导医，咨询师，医生，科室前台，收银，财务，照相室，护士到院长协同工作。就是源于这样的高效协同的布置和策划，才有了其良好的发展氛围。
三、各个岗位稳当分类管理专业服务好的医美信息管理系统能被顾客和客户称之为专业，服务好，其中其各岗位之间的稳妥分类管理较为出色。医美信息管理系统提供了各个岗位的自助学习视频，学习文档，分步骤学习体系，方便企业快速培养岗位人员。医美信息管理系统能被市场和客户认可，到发展到如今的良好局面。其中其自身的各种稳妥系统构造是不可忽视的一个根本所在。就是源于其自身特点的不断扶持才有了其如今的发展势头。其中其对顾客的全周期管理不可忽视，然后是其分角色高效协同的策略布置周祥；还有其稳定的方位分类管理定制合理。至此，医美信息管理系统发展的好的原因就显得很清晰明了了。

【数字观察】LinkedCare领健荣登“2019产业互联网产业独角兽”榜

2019年11月6日/在：媒体报道 /通过：领健君

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2017年7月22日/在：媒体报道 /通过：领健君

文章

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